Verbindingsinstructies en responsindelingen beheren
Bepaal hoe uw agent redeneert en reageert op een specifiek kanaal met verbindingsinstructies en adaptieve reactie-indelingen. Vertel de agent bijvoorbeeld om disclaimers in e-mailberichten te negeren of om een specifieke reactie-indeling voor bepaalde berichten te gebruiken.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition. Vereiste uitbreidingslicenties variëren per type agent. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Verbindingsinstellingen beheren: | AI-agenten beheren EN de vereiste machtigingen voor uw agenttype |
Momenteel zijn verbindingsinstructies alleen beschikbaar voor de verbindingen Berichtenverkeer, Service-e-mail en Marketing-e-mail. En het toevoegen en aanpassen van adaptieve reactienotaties is alleen beschikbaar voor de Berichtenverkeer-verbinding.
- Geef vanuit de Appstarter Agent op en selecteer vervolgens Agentforce Studio.
- Klik op het tabblad Agenten op de naam van uw agent.
- Klik in het deelvenster Verkenner op de naam van de verbinding.
-
Controleer in de sectie Redeneringsinstructies de instructies voor de verbinding en pas deze aan. U kunt natuurlijke taal en verwijzingen naar resources gebruiken, inclusief adaptieve responsnotaties en variabelen.
Wanneer een gebruiker een gesprek start via een verbinding, lost de agent de instructies van de verbinding van boven naar beneden op, in de volgorde waarin ze zijn geschreven.
- Controleer in de sectie Beschikbare reactienotaties de adaptieve reactienotaties van de verbinding.
- Klik voor het aanpassen van een adaptieve reactie-indeling op de naam ervan. U kunt de naam, beschrijving en componentdetails ervan bewerken.
-
Klik voor het toevoegen van een adaptieve responsindeling op Responsindeling toevoegen en selecteer vervolgens de indeling die u wilt toevoegen.
U ziet alleen de adaptieve reactienotaties die beschikbaar zijn voor de verbinding.
-
Selecteer voor het maken en toevoegen van een adaptieve responsindeling voor de Berichtenverkeersverbinding Responsindeling toevoegen en selecteer vervolgens Nieuwe responsindeling. Vul in het venster Nieuwe reactie-indeling de velden in.
- De beschrijving helpt de agent te beslissen wanneer de adaptieve reactie-indeling moet worden gebruikt.
- U kunt aangepaste adaptieve reactienotaties maken op basis van de uitgebreide koppeling, vraag met statische opties, vraag met dynamische opties, tijdselector of component voor berichtenverkeer in formulieren.
Als u verbindingsinstructies en adaptieve reactie-indelingen wilt testen, chat u met de agent op een verbonden kanaal.
Als u een specifieke adaptieve reactie-indeling wilt gebruiken voor de uitvoer van een agentactie, gebruikt u de geneste inline actie weergeven in de scriptweergave. Als u geen adaptieve reactie-indeling opgeeft, bepaalt Agentforce welke tijdens het gesprek moet worden gebruikt.
Dit Agent-script vertelt de agent bijvoorbeeld welke adaptieve reactie-indeling moet worden gebruikt voor de uitvoer van de actie Menu ophalen voor restaurant. Op berichtenverkeerskanalen gebruikt de agent de adaptieve reactie-indeling Rich Link. Op Uitgebreide chat v2-kanalen verzendt de agent de uitvoer van de actie als JSON. De geneste inline actie show_and_return vertelt de agent om een respons te verzenden en een redenering te beëindigen aan het einde van de actie.
Get_Menu_For_Restaurant: @actions.Get_Menu_For_Restaurant
when @connection.messaging
render: @response_formats.messaging_rich_link
when @connection.customer_web_client
render: @response_formats.json
show_and_return: True