Behandle tilkoblingsinstruksjoner og svarformater
Veiled hvordan agenten begrenser og svarer på en bestemt kanal, med tilkoblingsinstruksjoner og adaptive svarformater. Be for eksempel agenten om å ignorere fraskrivelser i e-postmeldinger eller bruke et bestemt svarformat for bestemte meldinger.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition. Nødvendige tilleggslisenser varierer etter agenttype. |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å behandle tilkoblingsinnstillinger: | Behandle AI-agenter OG de nødvendige tillatelsene for agenttypen |
For øyeblikket er tilkoblingsinstruksjoner tilgjengelig bare for tilkoblingene Meldinger, Tjeneste-e-post og Markedsførings-e-post. Og å legge til og tilpasse adaptive svarformater er tilgjengelig bare for Meldinger-tilkoblingen.
- Skriv inn Agent fra appstarteren, og velg deretter Agentforce Studio.
- Klikk på navnet på agenten på Agenter-fanen.
- Klikk på navnet på tilkoblingen i Utforsker-panelet.
-
Se gjennom og tilpass tilkoblingens instruksjoner under Reasoning Instructions (Reasonsinstruksjoner). Du kan bruke naturlig språk og referanser til ressurser, inkludert adaptive svarformater og variabler.
Når en bruker starter en samtale om en tilkobling, løser agenten tilkoblingens instruksjoner fra øverst til nederst i den rekkefølgen de skrives.
- Se gjennom tilkoblingens tilpassede svarformater under Tilgjengelige svarformater.
- Klikk på navnet på et adaptivt svarformat for å tilpasse det. Du kan redigere navnet på, beskrivelsen og komponentdetaljene.
-
Hvis du vil legge til et adaptivt svarformat, klikker du på Legg til svarformat og velger formatet du vil legge til.
Du ser bare de tilpassede svarformatene som er tilgjengelig for tilkoblingen.
-
Hvis du vil opprette og legge til et adaptivt svarformat i Meldinger-tilkoblingen, velger du Legg til svarformat og velger Nytt svarformat. Fyll ut feltene i vinduet Ny svarformat.
- Beskrivelsen hjelper agenten med å bestemme når det adaptive svarformatet skal brukes.
- Du kan opprette tilpassede, tilpassede svarformater basert på den forbedrede lenken, spørsmålet med statiske alternativer, spørsmålet med dynamiske alternativer, tidsvelgeren eller skjemameldingskomponenten.
For å teste tilkoblingsinstruksjoner og adaptive svarformater chatter du med agenten i en tilkoblet kanal.
Hvis du vil bruke et bestemt adaptivt svarformat til utdata fra en agenthandling, bruker du den nestede innebygde handlingen gjengivelse i Skript-visningen. Hvis du ikke angir et adaptivt svarformat, bestemmer Agentforce hvilket som skal brukes under samtalen.
Dette Agent-skriptet forteller for eksempel agenten hvilket adaptivt svarformat som skal brukes til handlingen Hent meny for restaurant. I Meldinger-kanaler bruker agenten det tilpassede svarformatet Respons på rik lenke. I Forbedrede Chat v2-kanaler sender agenten handlingens utdata som JSON. Den nestede innebygde handlingen show_and_return ber agenten om å sende et svar og avslutte vurderingen på slutten av handlingen.
Get_Menu_For_Restaurant: @actions.Get_Menu_For_Restaurant
when @connection.messaging
render: @response_formats.messaging_rich_link
when @connection.customer_web_client
render: @response_formats.json
show_and_return: True