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Gerenciar instruções de conexão e formatos de resposta
Oriente como seu agente motiva e responde em um canal específico com instruções de conexão e formatos de resposta adaptáveis. Por exemplo, peça para o agente ignorar isenções de responsabilidade em emails ou usar um formato de resposta específico para determinadas mensagens.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. As licenças complementares necessárias variam de acordo com o tipo de agente. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para gerenciar configurações de conexão: | Gerenciar agentes de IA E as permissões necessárias para seu tipo de agente |
No momento, as instruções de conexão estão disponíveis apenas para as conexões de Mensagens, Email de serviço e Email de marketing. Além disso, adicionar e personalizar formatos de resposta adaptáveis está disponível apenas para a conexão do Messaging.
- No Iniciador de aplicativos, insira Agente e selecione Agentforce Studio.
- Na guia Agentes, clique no nome do seu agente.
- No painel do Explorador, clique no nome da conexão.
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Na seção Instruções de fundamento, revise e personalize as instruções da conexão. Você pode usar linguagem natural e referências a recursos, incluindo formatos e variáveis de resposta adaptáveis.
Quando um usuário inicia uma conversa em uma conexão, o agente resolve as instruções da conexão de cima para baixo, na ordem em que são escritas.
- Na seção Formatos de resposta disponíveis, revise os formatos de resposta adaptáveis da conexão.
- Para personalizar um formato de resposta adaptável, clique em seu nome. Você pode editar o nome, a descrição e os detalhes do componente.
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Para adicionar um formato de resposta adaptável, clique em Adicionar formato de resposta e selecione o formato que deseja adicionar.
Você vê apenas os formatos de resposta adaptativa disponíveis para a conexão.
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Para criar e adicionar um formato de resposta adaptável na conexão de mensagens, selecione Adicionar formato de resposta e, em seguida, selecione Novo formato de resposta. Na janela Novo formato de resposta, preencha os campos.
- A descrição ajuda o agente a decidir quando usar o formato de resposta adaptativa.
- Você pode criar formatos de resposta adaptáveis personalizados com base no link aprimorado, pergunta com opções estáticas, pergunta com opções dinâmicas, seletor de horário ou componente de mensagens de formulário.
Para testar as instruções de conexão e os formatos de resposta adaptáveis, converse com o agente em um canal conectado.
Para usar um formato de resposta adaptável específico para a saída de uma ação do agente, use a ação em linha renderizada aninhada na visualização de Script. Se você não especificar um formato de resposta adaptável, o Agentforce decidirá qual usar durante a conversa.
Por exemplo, esse Script do agente informa ao agente qual formato de resposta adaptável usar para a saída da ação Obter menu para restaurante. Em canais de mensagens, o agente usa o formato de resposta adaptável Resposta de link avançado. Em canais do Chat v2 aprimorado, o agente envia a saída da ação como JSON. A ação em linha aninhada show_and_return determina que o agente envie uma resposta e encerre o raciocínio no final da ação.
Get_Menu_For_Restaurant: @actions.Get_Menu_For_Restaurant
when @connection.messaging
render: @response_formats.messaging_rich_link
when @connection.customer_web_client
render: @response_formats.json
show_and_return: True