Вы находитесь здесь:
Управление инструкциями подключения и форматами ответов
Руководство по мотивации и ответу агента в определенном канале посредством инструкций подключения и адаптивных форматов ответов. Например, скажите агенту игнорировать отказы от ответственности в сообщениях эл. почты или использовать определенный формат ответа для определенных сообщений.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition. Требуемые дополнительные лицензии определяются типом агента. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для управления параметрами подключения: | Управление агентами на основе искусственного интеллекта И необходимые полномочия для типа агента |
В настоящее время инструкции по подключению доступны только для подключений службы сообщений, служебной и маркетинговой электронной почты. Кроме того, добавление и настройка адаптивных форматов ответов доступна только для подключения службы сообщений.
- В средстве запуска приложений введите Agent, а потом выберите Agentforce Studio.
- Щелкните имя нужного агента на вкладке «Агенты».
- На панели проводника нажмите на имя подключения.
-
В разделе «Инструкции по обоснованию» просмотрите и настройте инструкции подключения. Можно использовать естественный язык и ссылки на ресурсы, включая адаптивные форматы ответов и переменные.
Когда пользователь начинает разговор о подключении, агент решает инструкции подключения сверху вниз в порядке их написания.
- В разделе «Доступные форматы ответов» просмотрите адаптивные форматы ответов подключения.
- Чтобы настроить адаптивный формат ответа, щелкните его имя. Вы можете отредактировать его имя, описание и сведения о компоненте.
-
Чтобы добавить адаптивный формат ответа, нажмите «Добавить формат ответа», а потом выберите нужный формат.
Вы видите только адаптивные форматы ответов, доступные для подключения.
-
Чтобы создать и добавить адаптивный формат ответа в подключение службы сообщений, выберите «Добавить формат ответа», а потом выберите «Создать формат ответа». В окне «Создать формат ответа» заполните поля.
- Описание помогает агенту решить, когда использовать адаптивный формат ответа.
- Вы можете создать настраиваемые адаптивные форматы ответов на основе расширенной ссылки, вопроса со статическими параметрами, вопроса с динамическими параметрами, селектора времени или компонента службы сообщений формы.
Чтобы протестировать инструкции подключения и адаптивные форматы ответов, обратитесь в чат к агенту по подключенному каналу.
Чтобы использовать определенный адаптивный формат ответа для вывода действия агента, используйте вложенное в представление сценария действие отображения. Если вы не укажете адаптивный формат ответа, Agentforce решит, какой из них использовать во время разговора.
Например, этот сценарий агента сообщает агенту, какой адаптивный формат ответа использовать для вывода действия «Получить меню для ресторана». В каналах службы сообщений агент использует адаптивный формат ответа «Обогащенная ссылка». В каналах расширенного чата v2 агент отправляет вывод действия в виде JSON. Вложенное встроенное действие show_and_return сообщает агенту о необходимости отправить ответ и закончить рассуждение в конце действия.
Get_Menu_For_Restaurant: @actions.Get_Menu_For_Restaurant
when @connection.messaging
render: @response_formats.messaging_rich_link
when @connection.customer_web_client
render: @response_formats.json
show_and_return: True