Hantera anslutningsinstruktioner och svarsformat
Guida hur din agent resonerar och svarar på en specifik kanal med anslutningsinstruktioner och adaptiva svarsformat. Be till exempel agenten ignorera ansvarsfriskrivningar i e-postmeddelanden eller använda ett specifikt svarsformat för vissa meddelanden.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Utgåvorna Enterprise, Performance, Unlimited och Developer. Obligatoriska tilläggslicenser varierar beroende på agenttyp. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Hantera anslutningsinställningar: | Hantera AI-agenter OCH de behörigheter som behövs för din agenttyp |
Anslutningsinstruktioner är för närvarande endast tillgängliga för anslutningarna Meddelanden, Servicemeddelanden och Marknadsföringsmeddelanden. Att lägga till och anpassa anpassningsbara svarsformat är endast tillgängligt för Meddelandeanslutningen.
- I Appstartaren, ange Agent och välj sedan Agentforce Studio.
- På fliken Agenter, klicka på namnet på din agent.
- I panelen Explorer, klicka på anslutningens namn.
-
I sektionen Resonemangsinstruktioner, gå igenom och anpassa anslutningens instruktioner. Du kan använda naturligt språk och referenser till resurser, inklusive adaptiva svarsformat och variabler.
När en användare startar en konversation på en anslutning löser agenten anslutningens instruktioner uppifrån och ner, i den ordning de skrivs.
- I sektionen Tillgängliga svarsformat, gå igenom anslutningens adaptiva svarsformat.
- För att anpassa ett adaptivt svarsformat, klicka på dess namn. Du kan redigera dess namn, beskrivning och komponentdetaljer.
-
För att lägga till ett adaptivt svarsformat, klicka på Lägg till svarsformat och välj sedan det format du vill lägga till.
Du ser endast de adaptiva svarsformat som är tillgängliga för anslutningen.
-
För att skapa och lägga till ett adaptivt svarsformat på meddelandeanslutningen, välj Lägg till svarsformat och välj sedan Nytt svarsformat. I fönstret Nytt svarsformat, fyll i fälten.
- Beskrivningen hjälper agenten avgöra när det adaptiva svarsformatet ska användas.
- Du kan skapa egna adaptiva svarsformat baserade på den utökade länken, fråga med statiska alternativ, fråga med dynamiska alternativ, tidsväljare eller formulärmeddelandekomponent.
För att testa anslutningsinstruktioner och adaptiva svarsformat, chatta med agenten i en ansluten kanal.
För att använda ett specifikt adaptivt svarsformat för en agentåtgärds utdata, använd den kapslade direktåtgärden i Skriptvy. Om du inte anger ett adaptivt svarsformat bestämmer Agentforce vilket som ska användas under konversationen.
Till exempel berättar detta Agentskript för agenten vilket adaptivt svarsformat som ska användas för utdata för åtgärden Hämta meny för restaurang. I meddelandekanaler använder agenten det adaptiva svarsformatet Rich Link Response. I utökade Chatt v2-kanaler skickar agenten åtgärdens utdata som JSON. Den kapslade direktåtgärden show_and_return berättar för agenten att skicka ett svar och avsluta resonemanget i slutet av åtgärden.
Get_Menu_For_Restaurant: @actions.Get_Menu_For_Restaurant
when @connection.messaging
render: @response_formats.messaging_rich_link
when @connection.customer_web_client
render: @response_formats.json
show_and_return: True