管理连接说明和响应格式
通过连接说明和自适应响应格式，指导客服人员如何在特定渠道上推理和响应。例如，告诉客服人员忽略电子邮件中的免责声明，或者对某些消息使用特定的回复格式。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。所需的加载项许可证因客服人员类型而异。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 管理连接设置： | 管理 AI 客服人员以及客服人员类型所需的权限 |
目前，连接说明仅适用于消息传递、服务电子邮件和市场营销电子邮件连接。此外，添加和自定义自适应响应格式仅适用于消息传递连接。
- 从应用程序启动程序中，输入 Agent，然后选择 Agentforce Studio。
- 在“客服人员”选项卡上，单击客服人员的名称。
- 在资源管理器面板中，单击连接的名称。
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在原因说明部分，查看并自定义连接的说明。您可以使用自然语言和对资源的引用，包括自适应响应格式和变量。
当用户在连接上开始对话时，客服人员会按照编写顺序从上到下解析连接的说明。
- 在“可用响应格式”部分，查看连接的自适应响应格式。
- 要自定义自适应响应格式，请单击其名称。您可以编辑其名称、描述和组件详细信息。
-
要添加自适应响应格式，请单击添加响应格式，然后选择您想要添加的格式。
您只能看到可用于连接的自适应响应格式。
-
要在消息传递连接上创建并添加自适应响应格式，请选择添加响应格式，然后选择新建响应格式。在“新建回复格式”窗口中，填写字段。
- 描述有助于客服人员决定何时使用自适应响应格式。
- 您可以根据增强链接、带有静态选项的问题、带有动态选项的问题、时间选择器或表单消息传递组件创建自定义自适应响应格式。
要测试连接说明和自适应响应格式，请在连接的渠道上与客服人员聊天。
要对客服人员操作的输出使用特定的自适应响应格式，请使用脚本视图中的呈现嵌套内联操作。如果不指定自适应响应格式，Agentforce 会决定在对话期间使用哪种格式。
例如，此客服人员脚本会告诉客服人员将哪种自适应响应格式用于“为餐厅获取菜单”操作的输出。在消息传递渠道中，客服人员使用富链接响应自适应响应格式。在增强聊天 v2 渠道中，客服人员将操作的输出作为 JSON 发送。show_and_return 嵌套内联操作告诉客服人员在操作结束时发送响应并结束推理。
Get_Menu_For_Restaurant: @actions.Get_Menu_For_Restaurant
when @connection.messaging
render: @response_formats.messaging_rich_link
when @connection.customer_web_client
render: @response_formats.json
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