管理連線指示和回應格式
使用連線指示和自適應回應格式,引導工作人員在特定管道上原因和回應的方式。例如,告知工作人員忽略電子郵件中的免責聲明,或針對特定訊息使用特定回應格式。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。所需附加元件授權會因工作人員類型而有所不同。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 管理連線設定: | 管理 AI 工作人員和工作人員類型的必要權限 |
目前,連線指示僅適用於「傳訊」、「服務電子郵件」和「行銷電子郵件」連線。而新增和自訂自訂回應格式僅適用於「傳訊」連線。
- 進入 App Launcher,輸入 工作人員,然後選取「Agentforce Studio」。
- 在「工作人員」索引標籤上,按一下您的工作人員名稱。
- 在「探索器」面板中,按一下連線的名稱。
-
在「原因指示」區段中,檢閱並自訂連線的指示。您可以使用自然語言和資源參照,包括自適應的回應格式和變數。
當使用者在連線上開始交談時,工作人員會依寫入順序從上到下解析連線的指示。
- 在「可用的回應格式」區段中,檢閱連線的自適應回應格式。
- 若要自訂自適應回應格式,請按一下其名稱。您可以編輯其名稱、描述和元件詳細資料。
-
若要新增自適應回應格式,請按一下「新增回應格式」,然後選取您要新增的格式。
您只會看見可用於連線的自訂回應格式。
-
若要在「傳訊」連線上建立並新增自適應回應格式,請選取「新增回應格式」,然後選取「新增回應格式」。在「新回應格式」視窗中,完成欄位。
- 描述可協助工作人員決定何時使用自適應回應格式。
- 您可以根據增強型連結、包含靜態選項的問題、包含動態選項的問題、時間選取器或表單傳訊元件來建立自訂自訂自訂回應格式。
若要測試連線指示和自適應回應格式,請在連線的管道上與工作人員聊天。
若要針對工作人員動作的輸出使用特定自訂回應格式,請在「指令檔」檢視中使用呈現巢狀內嵌動作。如果您未指定自訂回應格式,Agentforce 會決定要在交談期間使用的格式。
例如,此工作人員指令檔會告知工作人員要用於「取得餐廳功能表」動作輸出的自訂回應格式。在「傳訊」管道上,工作人員使用「豐富連結回應」自訂回應格式。在增強型聊天 v2 管道上,工作人員會將動作的輸出作為 JSON 傳送。show_and_return 巢狀內嵌動作會告知工作人員在動作結束時傳送回應並結束考量。
Get_Menu_For_Restaurant: @actions.Get_Menu_For_Restaurant
when @connection.messaging
render: @response_formats.messaging_rich_link
when @connection.customer_web_client
render: @response_formats.json
show_and_return: True此文章是否解決您的問題？
請讓我們知道，以便我們改進！
