Overvejelser i forbindelse med samtaleanbefalinger

Samtaleanbefalinger inkluderer to typer: velkomstanbefalinger og anbefalinger i samtalen. Gennemse disse overvejelser, før du opsætter samtaleanbefalinger.

• Velkomstanbefalinger og anbefalinger i samtale styres af særskilte indstillinger. Inaktivering af en type påvirker ikke den anden.
• Velkomstanbefalinger vises, når Agentforce åbnes fra understøttede registreringssider, listevisninger og Lightning. En app viser kun velkomstanbefalinger på dens startside, hvis appen har en startside.
• Velkomstanbefalinger er baseret på appen og dens konfigurerede agent, ikke på en brugers tidligere samtalehistorik.
• Velkomstanbefalinger er kontekstmæssige for siden, så de ændres, efterhånden som brugere flytter mellem sider. Når en bruger starter en samtale, enten ved at vælge en velkomstanbefaling eller ved at indtaste en meddelelse, vises velkomstanbefalinger ikke længere, og agenten foreslår i stedet anbefalinger i samtalen.
• Et nyt sæt velkomstanbefalinger indlæses kun, når en session starter, f.eks. når en bruger indlæser eller opdaterer siden eller rydder sessionen.
• Hvis en agent ikke har nogen statiske startermeddelelser, genereres velkomstanbefalinger dynamisk.
• Hvis du deaktiverer velkomstanbefalinger, gemmes dine tilpassede anbefalinger, men deaktiveres. De bliver tilgængelige igen, når du aktiverer velkomstanbefalinger igen.
• Velkomstanbefalinger understøttes i både den nye Agentforce og den ældre konstruktør.
• Hvis du ønsker support og begrænsninger, der er specifikke for Agentforce-konstruktør, kan du se Agentforce-konstruktørovervejelser.