Überlegungen zu Unterhaltungsempfehlungen

Unterhaltungsempfehlungen umfassen zwei Typen: Willkommensempfehlungen und Empfehlungen im Gespräch. Lesen Sie diese Überlegungen, bevor Sie Unterhaltungsempfehlungen einrichten.

• Willkommensempfehlungen und Empfehlungen im Gespräch werden durch separate Einstellungen gesteuert. Das Deaktivieren eines Typs wirkt sich nicht auf den anderen aus.
• Willkommensempfehlungen werden angezeigt, wenn der Agentforce-Bereich über unterstützte Datensatzseiten, Listenansichten und Lightning-Anwendungsstartseiten geöffnet wird. Eine Anwendung zeigt Willkommensempfehlungen nur dann auf ihrer Startseite an, wenn die Anwendung über eine Startseite verfügt.
• Willkommensempfehlungen basieren auf der Anwendung und ihrem konfigurierten Agenten, nicht auf dem vorherigen Unterhaltungsverlauf eines Benutzers.
• Willkommensempfehlungen beziehen sich auf die Seite, sodass sie sich ändern, wenn Benutzer zwischen den Seiten wechseln. Nachdem ein Benutzer eine Unterhaltung gestartet hat, entweder durch Auswahl einer Begrüßungsempfehlung oder durch Eingabe einer Nachricht, werden keine Begrüßungsempfehlungen mehr angezeigt und der Agent schlägt stattdessen Empfehlungen in der Unterhaltung vor.
• Ein neuer Satz an Willkommensempfehlungen wird nur geladen, wenn eine Sitzung beginnt, beispielsweise wenn ein Benutzer die Seite lädt oder aktualisiert oder die Sitzung löscht.
• Wenn ein Agent keine statischen Startaufforderungen aufweist, werden Begrüßungsempfehlungen dynamisch generiert.
• Wenn Sie Willkommensempfehlungen deaktivieren, werden Ihre benutzerdefinierten Empfehlungen gespeichert, jedoch deaktiviert. Sie sind wieder verfügbar, wenn Sie Willkommensempfehlungen wieder aktivieren.
• Begrüßungsempfehlungen werden im neuen Agentforce Builder und im alten Generator unterstützt.
• Unterstützung und Einschränkungen speziell für Agentforce Builder finden Sie unter Überlegungen zum Agentforce Builder.