Consideraciones para recomendaciones de conversaciones

Las recomendaciones de conversaciones incluyen dos tipos: recomendaciones de bienvenida y recomendaciones en conversación. Revise estas consideraciones antes de configurar recomendaciones de conversaciones.

• Las recomendaciones de bienvenida y las recomendaciones en conversación están controladas por parámetros separados. La desactivación de un tipo no afecta al otro.
• Las recomendaciones de bienvenida aparecen cuando el panel Agentforce se abre desde páginas de registro compatibles, vistas de lista y páginas de inicio de la aplicación Lightning. Una aplicación muestra recomendaciones de bienvenida en su página Inicio solo si la aplicación tiene una página Inicio.
• Las recomendaciones de bienvenida se basan en la aplicación y su agente configurado, no en el historial de conversaciones anterior de un usuario.
• Las recomendaciones de bienvenida son contextuales con la página, de modo que cambian a medida que los usuarios se mueven entre páginas. Después de que un usuario inicie una conversación, ya sea seleccionando una recomendación de bienvenida o introduciendo un mensaje, las recomendaciones de bienvenida ya no aparecen y el agente sugiere recomendaciones en la conversación en su lugar.
• Un nuevo conjunto de recomendaciones de bienvenida se carga solo cuando se inicia una sesión, como cuando un usuario carga o actualiza la página o borra la sesión.
• Si un agente no tiene solicitudes de inicio estáticas, las recomendaciones de bienvenida se generan de forma dinámica.
• Si desactiva recomendaciones de bienvenida, sus recomendaciones personalizadas se guardan pero se desactivan. Vuelven a estar disponibles cuando vuelve a activar las recomendaciones de bienvenida.
• Las recomendaciones de bienvenida se admiten tanto en Agentforce Builder como en el generador heredado.
• Para obtener asistencia y limitaciones específicas de Agentforce Builder, consulte Consideraciones Agentforce Builder.