Keskusteluiden suosituksissa huomioitavia asioita

Keskusteluiden suosituksia on kahta tyyppiä: tervetuloa suosituksiin ja keskusteluiden suosituksiin. Ota seuraavat asiat huomioon ennen keskustelun suositusten määrittämistä.

• Tervetuloa-suosituksia ja keskusteluiden suosituksia hallitaan erillisillä asetuksilla. Yhden tyypin poistaminen käytöstä ei vaikuta toiseen tyyppiin.
• Tervetuloa-suositukset näytetään, kun Agentforce avautuu tuetuilta tietuesivuilta, luettelonäkymiltä ja Lightning aloitussivuilta. Sovellus näyttää tervetulusuosituksia aloitussivullaan vain, jos sovelluksella on aloitussivu.
• Tervetuloa-suositukset perustuvat sovellukseen ja sen määritettyyn agenttiin, eivät käyttäjän aiempaan keskusteluhistoriaan.
• Tervetuloa-suositukset perustuvat sivulle, joten ne muuttuvat, kun käyttäjät siirtyvät sivujen välillä. Kun käyttäjä aloittaa keskustelun valitsemalla tervetuloa-suosituksen tai syöttämällä viestin, tervetuloa-suosituksia ei enää näytetä ja agentti ehdottaa sen sijaan keskusteluiden suosituksia.
• Uusi tervetulojen suositusten joukko latautuu vain, kun istunto käynnistyy, esimerkiksi kun käyttäjä lataa tai päivittää sivun tai tyhjentää istunnon.
• Jos agentilla ei ole staattisia aloituskehotteita, tervetulosuositus luodaan dynaamisesti.
• Jos poistat tervetulusuositukset käytöstä, mukautetut suosituksesi tallennetaan, mutta ne deaktivoidaan. Ne tulevat uudelleen käytettäväksi, kun otat tervetulosuositusten uudelleen käyttöön.
• Tervetuloa-suosituksia tuetaan sekä uudessa Agentforce Builderissa että vanhassa rakentajassa.
• Lisätietoja Agentforce Builderin tuesta ja rajoituksista on kohdassa Agentforce Builderissa huomioitavia asioita.