Considérations relatives aux recommandations de conversation

Les recommandations de conversation comprennent deux types : recommandations de bienvenue et recommandations pendant la conversation. Prenez connaissance des considérations ci-dessous avant de configurer des recommandations de conversation.

• Les recommandations de bienvenue et les recommandations pendant la conversation sont contrôlées par des paramètres séparés. La désactivation d'un type n'affecte pas l'autre.
• Les recommandations de bienvenue sont affichées lorsque le panneau Agentforce s'ouvre à partir des pages d'enregistrement, des vues de liste et des pages d'accueil d'application Lightning prises en charge. Une application affiche des recommandations de bienvenue dans sa page d'accueil uniquement si elle a une page d'accueil.
• Les recommandations de bienvenue sont basées sur l'application et son agent configuré, pas sur l'historique des conversations précédentes d'un utilisateur.
• Les recommandations de bienvenue sont contextuelles à la page. Par conséquent, elles changent à mesure que les utilisateurs passent d'une page à l'autre. Lorsqu'un utilisateur lance une conversation, en sélectionnant une recommandation de bienvenue ou en saisissant un message, les recommandations de bienvenue ne sont plus affichées et l'agent suggère à la place des recommandations pendant la conversation.
• Une nouvelle série de recommandations de bienvenue est chargée uniquement au démarrage d'une session, par exemple lorsqu'un utilisateur charge ou actualise la page ou efface la session.
• Si un agent n'a aucune invite de démarrage statique, des recommandations de bienvenue sont générées dynamiquement.
• Si vous désactivez les recommandations de bienvenue, vos recommandations personnalisées sont enregistrées, mais désactivées. Elles redeviennent disponibles lorsque vous réactivez les recommandations de bienvenue.
• Les recommandations de bienvenue sont prises en charge dans le nouveau Générateur Agentforce et dans le générateur hérité.
• Pour la prise en charge et les limitations spécifiques à Agentforce Builder, voir Agentforce Builder Considérations (Considérations relatives à Agentforce Builder).