Considerazioni sui Consigli conversazione

I consigli conversazione includono due tipi: consigli di benvenuto e consigli all'interno della conversazione. Rivedere queste considerazioni prima di impostare i consigli di conversazione.

• I consigli di benvenuto e i consigli all'interno della conversazione sono controllati da impostazioni separate. La disattivazione di un tipo non influisce sull'altro.
• I consigli di benvenuto vengono visualizzati quando si apre il riquadro Agentforce dalle pagine di record, dalle visualizzazioni elenco e dalle pagine iniziali dell'app Lightning supportate. Un'app visualizza i consigli di benvenuto nella sua pagina iniziale solo se ha una pagina iniziale.
• I consigli di benvenuto si basano sull'app e sul relativo agente configurato, non sulla cronologia delle conversazioni precedenti di un utente.
• Poiché i consigli di benvenuto sono contestuali alla pagina, cambiano man mano che gli utenti passano da una pagina all'altra. Quando un utente avvia una conversazione, selezionando un consiglio di benvenuto o immettendo un messaggio, i consigli di benvenuto non vengono più visualizzati e l'agente suggerisce invece consigli all'interno della conversazione.
• Una nuova serie di consigli di benvenuto viene caricata solo all'inizio di una sessione, ad esempio quando un utente carica o aggiorna la pagina o cancella la sessione.
• Se un agente non dispone di prompt di avvio statici, i consigli di benvenuto vengono generati dinamicamente.
• Se si disattivano i consigli di benvenuto, i consigli personalizzati vengono salvati ma disattivati. Diventano nuovamente disponibili quando si riattivano i consigli di benvenuto.
• I consigli di benvenuto sono supportati sia nel nuovo Agentforce Builder che nel generatore legacy.
• Per assistenza e limitazioni specifiche di Agentforce Builder, vedere Considerazioni su Agentforce Builder.