会話のおすすめに関する考慮事項

会話のおすすめには、歓迎のおすすめと会話中のおすすめの 2 種類があります。会話のおすすめを設定する前に、次の考慮事項を確認してください。

• 歓迎レコメンデーションと会話中のおすすめは、個別の設定で制御されます。一方のタイプを無効にしても、他方のタイプには影響しません。
• Welcome レコメンデーションは、サポートされているレコードページ、リストビュー、および Lightning アプリケーションのホームページから Agentforce パネルを開いたときに表示されます。アプリケーションにホームページがある場合にのみ、アプリケーションのホームページにようこそのおすすめが表示されます。
• 歓迎レコメンデーションは、ユーザーの以前の会話履歴ではなく、アプリケーションとその設定済みエージェントに基づきます。
• 歓迎レコメンデーションはページに応じて変化するため、ユーザーがページ間を移動したときに変更されます。ユーザーが歓迎レコメンデーションを選択するかメッセージを入力して会話を開始すると、歓迎レコメンデーションが表示されなくなり、代わりにエージェントが会話中のおすすめを提案します。
• 新しい歓迎レコメンデーションのセットは、ユーザーがページの読み込みや更新を行ったり、セッションをクリアしたりしたときなど、セッションが開始されたときにのみ読み込まれます。
• エージェントに静的なスタータープロンプトがない場合、歓迎レコメンデーションが動的に生成されます。
• 歓迎レコメンデーションを無効にすると、カスタマイズしたおすすめは保存されますが無効になります。歓迎レコメンデーションを再度有効にすると、再び使用可能になります。
• 歓迎のおすすめは、新しい Agentforce Builder と従来のビルダーの両方でサポートされています。
• Agentforce Builder に固有のサポートと制限事項については、「Agentforce Builder に関する考慮事項」を参照してください。