Overwegingen bij gespreksaanbevelingen

Gespreksaanbevelingen omvatten twee typen: welkomstaanbevelingen en aanbevelingen voor gesprekken. Neem deze overwegingen door voordat u gespreksaanbevelingen instelt.

• Welkomstaanbevelingen en aanbevelingen voor gesprekken worden bepaald door afzonderlijke instellingen. Het uitschakelen van het ene type heeft geen invloed op het andere.
• Welkomstaanbevelingen worden weergegeven wanneer het deelvenster Agentforce wordt geopend vanuit ondersteunde recordpagina's, lijstweergaven en Lightning app-hoofdpagina's. Een app toont alleen welkomstaanbevelingen op de Hoofdpagina ervan als de app een Hoofdpagina heeft.
• Welkomstaanbevelingen zijn gebaseerd op de app en de geconfigureerde agent ervan, niet op de eerdere gesprekshistorie van een gebruiker.
• Welkomstaanbevelingen zijn contextueel voor de pagina, dus ze veranderen naarmate gebruikers tussen pagina's gaan. Nadat een gebruiker een gesprek heeft gestart, door een welkomstaanbeveling te selecteren of door een bericht in te voeren, worden welkomstaanbevelingen niet langer weergegeven en stelt de agent in plaats daarvan aanbevelingen voor gesprekken voor.
• Een nieuwe set welkomstaanbevelingen wordt alleen geladen wanneer een sessie begint, bijvoorbeeld wanneer een gebruiker de pagina laadt of vernieuwt of de sessie wist.
• Als een agent geen statische startaanwijzingen heeft, worden welkomstaanbevelingen dynamisch gegenereerd.
• Als u welkomstaanbevelingen uitschakelt, worden uw aangepaste aanbevelingen opgeslagen, maar gedeactiveerd. Ze komen weer beschikbaar wanneer u welkomstaanbevelingen weer inschakelt.
• Welkomstaanbevelingen worden ondersteund in zowel de nieuwe Agentforce Builder als de verouderde samensteller.
• Zie Overwegingen bij Agentforce Builder voor ondersteuning en beperkingen die specifiek zijn voor Agentforce Builder.