Viktige punkter om samtaleanbefalinger

Samtaleanbefalinger inkluderer to typer: velkomstanbefalinger og anbefalinger under diskusjon. Se gjennom disse punktene før du konfigurerer samtaleanbefalinger.

• Velkomstanbefalinger og anbefalinger i diskusjoner kontrolleres av separate innstillinger. Å slå av én type påvirker ikke den andre.
• Velkomstanbefalinger vises når Agentforce åpnes fra støttede postsider, listevisninger og hjemmesider for Lightning. En app viser velkomstanbefalinger på hjemmesiden sin bare hvis appen har en hjemmeside.
• Velkomstanbefalinger er basert på appen og dens konfigurerte agent, ikke på en brukers tidligere samtalehistorikk.
• Velkomstanbefalinger er kontekstuelle for siden, så de endres etter hvert som brukere beveger seg mellom sider. Når en bruker starter en samtale, enten ved å velge en velkomstanbefaling eller ved å skrive inn en melding, vises ikke velkomstanbefalinger lenger, og agenten foreslår i stedet anbefalinger i samtalen.
• Et nytt sett velkomstanbefalinger lastes bare inn når en økt starter, som når en bruker laster inn eller oppdaterer siden eller fjerner økten.
• Hvis en agent ikke har noen statiske startmeldinger, genereres velkomstanbefalinger dynamisk.
• Hvis du slår av velkomstanbefalinger, lagres de tilpassede anbefalingene, men deaktiveres. De blir tilgjengelig igjen når du slår på velkomstanbefalinger igjen.
• Velkomstanbefalinger støttes i både den nye Agentforce Builder og den tidligere byggeren.
• Hvis du vil vite mer om støtte og begrensninger spesifikke for Agentforce Builder, kan du se Vurderinger om Agentforce Builder.