Considerações sobre recomendações de conversa

As recomendações de conversa incluem dois tipos: dar boas-vindas a recomendações e recomendações na conversa. Revise estas considerações antes de configurar recomendações de conversa.

• As recomendações de boas-vindas e as recomendações na conversa são controladas por configurações separadas. Desativar um tipo não afeta o outro.
• As recomendações de boas-vindas aparecem quando o painel Agentforce é aberto em páginas de registro compatíveis, modos de exibição de lista e páginas iniciais do aplicativo Lightning. Um aplicativo mostrará recomendações de boas-vindas em sua página inicial apenas se o aplicativo tiver uma página inicial.
• As recomendações de boas-vindas são baseadas no aplicativo e seu agente configurado, não no histórico de conversas anterior de um usuário.
• As recomendações de boas-vindas são contextuais para a página, portanto, elas mudam conforme os usuários alternam entre as páginas. Depois que um usuário inicia uma conversa, selecionando uma recomendação de boas-vindas ou inserindo uma mensagem, as recomendações de boas-vindas não aparecem mais e o agente sugere recomendações na conversa.
• Um novo conjunto de recomendações de boas-vindas é carregado apenas quando uma sessão começa, como quando um usuário carrega ou atualiza a página ou limpa a sessão.
• Se um agente não tiver avisos de início estáticos, as recomendações de boas-vindas serão geradas dinamicamente.
• Se você desativar as recomendações de boas-vindas, suas recomendações personalizadas serão salvas, mas desativadas. Eles ficam disponíveis novamente quando você reativa as recomendações de boas-vindas.
• Há suporte para recomendações de boas-vindas tanto no novo Agentforce Builder quanto no criador legado.
• Para obter suporte e limitações específicas do Agentforce Builder, consulte Considerações sobre o Agentforce Builder.