Рекомендации по рекомендациям по разговорам

Рекомендации по разговорам включают два типа: приветственные рекомендации и внутрибеседные рекомендации. Просмотрите эти рекомендации, прежде чем настраивать рекомендации по разговорам.

• Приветственные рекомендации и внутрибеседные рекомендации управляются отдельными параметрами. Выключение одного типа не влияет на другой.
• Приветственные рекомендации отображаются, когда панель Agentforce открывается из поддерживаемых страниц записей, списковых представлений и начальных страниц приложения Lightning. Приложение отображает приветственные рекомендации на начальной странице, только если у приложения есть начальная страница.
• Приветственные рекомендации основаны на приложении и его настроенном агенте, а не на предыдущем журнале разговора пользователя.
• Приветственные рекомендации контекстуальны для страницы, поэтому они меняются по мере перехода пользователей между страницами. После начала разговора, либо посредством выбора приветственной рекомендации, либо посредством ввода сообщения, приветственные рекомендации больше не отображаются, и агент предлагает вместо этого внутрибеседные рекомендации.
• Новый набор приветственных рекомендаций загружается только при запуске сеанса, например, при загрузке или обновлении страницы или очистке сеанса.
• Если у агента нет статических начальных напоминаний, приветственные рекомендации создаются динамически.
• Если вы выключите приветственные рекомендации, ваши настроенные рекомендации сохраняются, но деактивируются. Они снова становятся доступными при повторном включении приветственных рекомендаций.
• Приветственные рекомендации поддерживаются как в новом Agentforce Builder, так и в устаревшем конструкторе.
• Дополнительную информацию о поддержке и ограничениях Agentforce Builder см. в разделе Рекомендации Agentforce Builder.