對話建議的考量事項

對話建議包含兩種類型:歡迎建議和對話內建議。在設定對話建議前,請先檢閱這些考量事項。

• 歡迎建議與對話內建議由個別設定控制。關閉一個類型不會影響另一個類型。
• 當 Agentforce 面板從支援的記錄頁面、清單檢視和 Lightning 應用程式首頁開啟時,即會顯示歡迎建議。只有在應用程式有首頁時,應用程式才會在其首頁上顯示歡迎建議。
• 歡迎建議以應用程式及其設定的工作人員為基礎,而非以使用者的先前對話歷程記錄為基礎。
• 歡迎建議會與頁面相關聯,因此會隨著使用者在頁面之間移動而變更。使用者開始交談後,無論是選取歡迎建議或輸入訊息,歡迎建議將不再顯示,而工作人員會改為建議交談中的建議。
• 只有在工作階段開始時,才會載入一組新的歡迎建議,例如當使用者載入或重新整理頁面或清除工作階段時。
• 如果工作人員沒有靜態入門提示,則會動態產生歡迎建議。
• 如果您關閉歡迎建議,則會儲存但停用自訂建議。當您重新開啟歡迎建議時,這些建議會再次可供使用。
• 新 Agentforce Builder 與舊版產生器皆支援歡迎建議。
• 如需 Agentforce Builder 特有的支援與限制,請參閱 Agentforce Builder 考量事項。