Вы находитесь здесь:
Рекомендации Agentforce (по умолчанию)
Чтобы использовать Agentforce (по умолчанию), рассмотрите поддерживаемые функции, использование, ограничения и допуски и прочее.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition. Требуемые дополнительные лицензии определяются типом агента. |
Поддержка языков и регионов
Agentforce (по умолчанию) может создавать ответы на следующих языках.
Расширенная языковая поддержка Agentforce (по умолчанию) — это пробная или бета- служба, которая подчиняется условиям бета- обслуживания по адресу Agreements - Salesforce.com или письменному объединенному пробному соглашению, если оно выполняется клиентом, и применимым условиям в каталоге условий продукта. Использование этой пробной или бета-службы предоставляется по усмотрению клиента.
Данный список предназначен для языков, поддерживаемых Agentforce. Список языков, поддерживаемых Salesforce Platform в целом, см. в разделе «Поддерживаемые языки».
| Язык | Код |
|---|---|
| Английский |
en_AU
|
en_UK
|
|
en_US
|
|
| Африкаанс (бета-версия) | af |
| Арабский (бета-версия) | ar |
| Армянский (бета-версия) | hy |
| Бенгальский (бета-версия) | bn |
| Боснийский (бета-версия) | bs |
| Болгарский | bg |
| Каталонский | ca |
| Китайский упрощенный | zh_CN |
| Китайский традиционный | zh_TW |
| Хорватский | hr |
| Чешский | cs |
| Голландский |
nl-NL
|
nl-BE
|
|
| Датский | da |
| Эстонский | et |
| Фарси (бета-версия) | fa |
| Финский | fi |
| Французский |
fr_CA
|
fr_FR
|
|
| Немецкий |
de
|
| Греческий | el |
| Гуджарати (бета-версия) | gu |
| Еврейский (бета-версия) | he |
| Хинди | hi |
| Венгерский | hu |
| Исландский (бета-версия) | is |
| Индонезийский | id |
| Итальянский |
it
|
| Японский |
ja
|
| Каннада (бета-версия) | kn |
| Казахский (бета-версия) | kk |
| Корейский | ko |
| Латышский (бета-версия) | lv |
| Литовский (бета-версия) | lt |
| Македонский (бета-версия) | mk |
| Малайский | ms |
| Малаялам (бета-версия) | мл |
| Маратхи (бета-версия) | mr |
| Норвежский | no |
| Польский | pl |
| Португальский |
pt_BR
|
pt_PT
|
|
| Пенджабский (бета-версия) | pa |
| Румынский | ro |
| Русский (бета-версия) | ru |
| Сербский (бета-версия) | sr |
| Словацкий (бета-версия) | sk |
| Испанский |
es_ES
|
es_MX
|
|
| Шведский | sv |
| Тагальский | tl |
| Тамильский (бета-версия) | ta |
| Te reo (бета-версия) | mi |
| Телугу (бета-версия) | te |
| Тайский | th |
| Турецкий | tr |
| Украинский (бета-версия) | uk |
| Урду (бета-версия) | ur |
| Вьетнамский | vi |
Дополнительные рекомендации по языку и региональной поддержке см. в разделе Agentforce Recommendations.
Поддерживаемая модель большого языка
Agentforce (по умолчанию) поддерживает OpenAI GPT-4o для вызовов механизма рассуждения. Действия агента могут выполнять вызовы других предопределенных LLM. Создание собственной модели не поддерживается, но настраиваемые действия, выполняющие шаблоны напоминаний, могут использовать любую модель под управлением Salesforce. См. раздел «Поддержка модели большого языка».
Поддержка обслуживания слоев Einstein Trust
Agentforce (по умолчанию) поддерживает данные службы Trust Layer.
| Служба Einstein Trust Layer | Описание |
|---|---|
| Политика сохранности нулевых данных | Слой Einstein Trust использует политику сохранности нулевых данных, поэтому данные не хранятся и не используются для обучения модели сторонними LLM. Использование клиентами других функций, включая агентов, может привести к хранению данных. Дополнительную информацию можно получить у менеджера по работе с клиентами Salesforce. |
| Динамическое заземление с безопасным извлечением данных | Для ответа на вопрос используется соответствующая информация из надежных данных компании, базы Knowledge или других настроенных источников. |
| Защита от подсказок (политики системы и обнаружение быстрого впрыска) | Системные политики помогают ограничить галлюцинации и уменьшить вероятность непреднамеренных или вредных результатов LLM. |
| Обнаружение токсичности | Потенциально вредные ответы LLM обнаруживаются и помечаются. |
| Аудит и отзывы | Напоминания, ответы и сигналы Trust регистрируются и сохраняются в Data 360, предоставляя доступ к результатам каждого взаимодействия пользователя. Отзывы можно использовать для улучшения инструкций, шаблонов напоминаний и прочего. |
Маскировка данных посредством слоя Einstein Trust отключена для повышения производительности и точности агентов. См. Доверие и агенты.
Использование запросов Agentforce (по умолчанию) и Einstein
Einstein requests - это показатель использования для генеративного искусственного интеллекта. Использование генеративных возможностей искусственного интеллекта в производственной или безопасной среде использует запросы Einstein и, возможно, кредиты Data 360. Дополнительную информацию см. в разделе «Типы платного использования на основе искусственного интеллекта».
Agentforce (по умолчанию) - это продукт на основе потребления, использующий Einstein и хранящий и обрабатывающий данные посредством Data 360. Agentforce (по умолчанию) использует кредиты, используемые для выставления счета, в зависимости от использования функции.
Другие рекомендации
Agentforce (по умолчанию) поддерживается в каналах сотрудников, включая панель Agentforce в Lightning Experience, Slack, мобильном приложении Salesforce, мобильном приложении Field Service Mobile и Sales Cloud Everywhere.
- Журнал разговора применяется только к текущему сеансу. В качестве контекста используются сообщения не более последних шести оборотов, включая сообщения агента и пользователя. Чтобы контекст фокусировался на сценариях использования CRM, сообщения типа «привет» не добавляются.
- Сеансы Agentforce (по умолчанию) характерны для вкладки обозревателя. Новый сеанс запускается, когда пользователь обновляет вкладку обозревателя или открывает Agentforce (по умолчанию) в другой вкладке.
- При выборе параметра «Дополнительные сведения» агент отображает не более 50 записей для любого запроса пользователя, возвращающего список. Эти 50 записей отображаются на странице записи, а не в диалоге агента.
- Если поддерживаемое действие агента запускается запросом пользователя, Agentforce (по умолчанию) знает, на какой странице находится пользователь. Иногда агент сохраняет контекст предыдущей страницы при обновлении полей или переключении между записями в разговоре.
- Agentforce (по умолчанию) не может вносить активные предложения. Пользователи должны ввести запрос или задать вопрос, чтобы начать разговор с агентом.
