Koble en agent til Forbedret chat v1
Koble en Agentforce tjenesteagent til Forbedret chat v1. Koble en Agentforce ansatt agent til Experience Cloud-nettstedet med Forbedret nettchat v1.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition. Nødvendige tilleggslisenser varierer etter agenttype. |
Hvis du vil vite mer om kanalsupport for andre agenttyper, kan du se dokumentasjonen for denne typen. |
Hvis du vil ha detaljerte instruksjoner om hvordan du oppretter Omnikanal-flyter for Forbedret chat, kan du se Forberede en Salesforce-organisasjon for Forbedret chat.
- Vise fremdriftsindikatorer i forbedrede Chat v1-økter
Fremdriftsindikatorer forteller meldingsbrukeren hvilke handlinger en agent utfører i bakgrunnen av en Forbedret chat-økt. Standardhandlinger leveres med forhåndsskrevne fremdriftsindikatorer, som Gjøre forskning eller Analysere. Rediger innlastingstekst for å tilpasse fremdriftsindikatoren for en handling.
Koble en tjenesteagent til Forbedret chat v1
Rut samtaler til en tjenesteagent med Forbedret Chat v1.
Nødvendige utgaver
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å bygge og behandle serviceagenter: | Behandle Agentforce OG Behandle AI-agenter ELLER Tilpasse program |
-
Opprett en innkommende Omnikanal-flyt fra bunnen av som ruter meldinger til agenten. Oppgi disse feltverdiene for Rut arbeid-handlingen i den innkommende Omnikanal-flyten.
- Post-ID: recordID-variabelen som du opprettet.
- Servicekanal: Meldinger
- Rut til: Velg typen Agentforce tjenesteagent, og velg deretter agentens navn. Hvis agenttypen og -navnet ikke vises, aktiverer du agenten, oppdaterer Flow Builder og prøver på nytt.
- En meldingskø. Når den innkommende Omnikanal-flyten ikke kan rute samtaler til agenten, sender den samtalen til denne køen.
- Legg til den innkommende flyten i en meldingskanal, og aktiver deretter kanalen. Du kan koble agenten til flere innkommende kanaler, men en innkommende kanal kan bare kobles til én agent.
- Åpne agenten i Agentforce Builder. Lagre og bekreft agenten, og velg deretter Meldinger-tilkoblingen. Kontroller at den innkommende Omnikanal-flyten vises i delen Innkommende ruting på lerretet. Hvis en flyt ikke vises, aktiverer du flyten og oppdaterer byggeren.
- Åpne agenten i den tidligere Agentforce Builder. I Tilkoblinger-panelet kontrollerer du at den innkommende Omnikanal-flyten vises i delen Innkommende ruting i Meldinger-tilkoblingen. Hvis en flyt ikke vises, aktiverer du flyten og oppdaterer byggeren.
- Legg til agenten i et meldingsgrensesnitt ved å konfigurere en distribusjon av innebygd tjeneste.
Agenter som er koblet til en meldingskanal, bruker underagenten Eskalering og en utgående Omnikanal-flyt til å overføre samtaler. Når du har konfigurert innkommende ruting for agenten, konfigurerer du utgående ruting.
Koble en ansattagent til Forbedret nettchat v1
Legg til en Agentforce Ansatt-agent på Experience Cloud-nettstedet med Forbedret nettchat v1.
Nødvendige utgaver
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å bygge og behandle ansatte agenter: | Behandle AI-agenter ELLER Tilpasse program |
| For å opprette et Experience Cloud-nettsted: | Opprette og konfigurere opplevelser OG Vise oppsett og konfigurasjon |
| For å tilpasse eller publisere et Experience Cloud-nettsted: | Opprette og konfigurere brukeropplevelser OG Vise oppsett og konfigurasjon OG være medlem av nettstedet ELLER Vise oppsett og konfigurasjon OG være medlem av nettstedet OG ha passende rollebasert nettstedstilgang |
| For å konfigurere Omnikanal-flyt og Meldinger: | Tilpasse program |
Agentforce som er koblet til Forbedret nettchat på Experience Cloud-nettsteder, kjøres i kontekst med den påloggede brukeren. Tillatelser og lisenser må tildeles til hver bruker. Ikke-godkjente brukere støttes for øyeblikket ikke.
Før du begynner:
- Gi brukere tilgang til Agentforce-ansattagenten. I henhold til prinsippet om minste rettigheter tildeler du hver bruker eventuelle lisenser og tillatelser som er nødvendige for å kjøre agenthandlinger.
- Hvis du vil vite mer om brukertilgang til Experience Cloud-nettsteder, kan du se Hvem kan se hva på Experience Cloud-nettsteder.
-
Opprett en innkommende Omnikanal-flyt fra bunnen av som ruter meldinger til agenten, og aktiver deretter flyten.
Oppgi disse feltverdiene for Rut arbeid-handlingen i den innkommende Omnikanal-flyten.
- Post-ID: recordID-variabelen som du opprettet.
- Servicekanal: Meldinger
- Rut til: Velg agenttypen Agentforce Ansatt, og velg deretter agentens navn. Hvis agenttypen og -navnet ikke vises, aktiverer du agenten, oppdaterer Flow Builder og prøver på nytt.
- En meldingskø. Når den innkommende Omnikanal-flyten ikke kan rute samtaler til agenten, sender den samtalen til denne køen.
-
Opprett en Forbedret chat-kanal.
- Legg til domenet for Experience Cloud-nettstedet i meldingskanalen. Du kan kopiere og lime inn domenenavnet ditt fra siden Domener-oppsett.
- Legg til den innkommende flyten i meldingskanalen, og aktiver deretter kanalen. Du kan koble agenten til flere innkommende kanaler, men en innkommende kanal kan bare kobles til én agent.
- Når du er ferdig, aktiverer du legitimasjonsbasert brukerbekreftelse for kanalen. Senere legger du til brukerbekreftelse på nettstedet.
-
Åpne agenten i den tidligere Agentforce Builder.
- I Tilkoblinger-panelet kontrollerer du at den innkommende Omnikanal-flyten vises i delen Innkommende ruting i Meldinger-tilkoblingen.
- Hvis en flyt ikke vises, aktiverer du flyten og oppdaterer byggeren.
-
Legg til agenten på nettstedet.
- Konfigurer en distribusjon av innebygd tjeneste.
- Legg til legitimasjonsbasert brukerbekreftelse på nettstedet.
- Se gjennom og, om nødvendig, justere nettstedets sikkerhets- og personverninnstillinger. For å få best mulig ytelse med en distribusjon av en innebygd tjeneste anbefaler vi å angi sikkerhetsnivået til Avslappet CSP: Gi tilgang til innebygde skript og tillatte verter og legge til URL-adressen for forbedret tjeneste på klarerte nettsteder for skript.
- Når du er klar, publiserer du nettstedet.
Agenter som er koblet til en meldingskanal, bruker underagenten Eskalering og en utgående Omnikanal-flyt til å overføre samtaler. Når du har konfigurert innkommende ruting for agenten, konfigurerer du utgående ruting.
