Вы находитесь здесь:
Подключение агента к расширенному чату v1
Подключите агента обслуживания Agentforce к расширенному чату v1. Подключите агента сотрудника Agentforce к сайту Experience Cloud посредством расширенного веб-чата v1.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition. Требуемые дополнительные лицензии определяются типом агента. |
Чтобы узнать о поддержке канала для других типов агентов, см. документацию для этого типа. |
- Подключение агента обслуживания к расширенному чату v1
- Подключение агента сотрудника к расширенному веб-чату v1
Подробные инструкции по созданию потоков мультиканала для расширенного чата см. в разделе «Подготовка организации Salesforce к расширенному чату».
- Отображение показателей прогресса в расширенных сеансах чата v1
Индикаторы прогресса сообщают пользователю службы сообщений, какие действия выполняет агент в фоновом режиме расширенного сеанса чата. Стандартные действия содержат готовые индикаторы прогресса, например, «Проведение исследований» или «Анализ». Чтобы настроить индикаторы прогресса, создайте настраиваемое действие агента.
Подключение агента обслуживания к расширенному чату v1
Перенаправляйте разговоры агенту обслуживания посредством расширенного чата v1.
Требуемые версии
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания сервисных агентов и управления ими: | Управление сервисными агентами Agentforce И Управление агентами на основе искусственного интеллекта ИЛИ Настройка приложения |
-
Создание входящего потока мультиканала с нуля, перенаправляющего сообщения агенту. Для действия «Маршрутизация работы» во входящем потоке мультиканала введите следующие значения полей.
- Код записи: Созданная переменная recordID.
- Канал обслуживания: Обмен сообщениями
- Маршрутизация: Выберите тип агента обслуживания Agentforce, а потом выберите имя агента. Если тип и имя агента не отображаются, активируйте агента, обновите Flow Builder и попробуйте еще раз.
- Очередь службы сообщений. Когда входящий поток мультиканала не может перенаправить разговоры агенту, он отправляет разговор в эту очередь.
- Добавьте входящий поток в канал службы сообщений, а потом активируйте канал. Вы можете подключить агента к нескольким входящим каналам, но входящий канал можно подключить только к одному агенту.
- Откройте агента в Agentforce Builder. Сохраните и подтвердите агента, а потом выберите подключение службы сообщений. Убедитесь, что входящий поток мультиканала отображается в разделе «Маршрутизация входящего» на холсте. Если поток не отображается, активируйте поток и обновите конструктор.
- Откройте агента в устаревшем Agentforce Builder. На панели подключений убедитесь, что входящий поток мультиканала отображается в разделе «Маршрутизация входящих» подключения службы сообщений. Если поток не отображается, активируйте поток и обновите конструктор.
- Добавьте агента в интерфейс службы сообщений, настроив развертывание встроенной службы.
Агенты, подключенные к каналу службы сообщений, используют субагент Escalation и исходящий поток мультиканала для передачи разговоров. После настройки входящей маршрутизации для агента настройте исходящую маршрутизацию.
Подключение агента сотрудника к расширенному веб-чату v1
Добавьте агента Agentforce Employee на сайт Experience Cloud посредством расширенного веб-чата v1.
Требуемые версии
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания агентов-сотрудников и управления ими: | Управление агентами на основе искусственного интеллекта ИЛИ Настройка приложения |
| Для создания сайта Experience Cloud: | «Создание и настройка взаимодействий» и «Просмотр настройки и конфигурации» |
| Для настройки или публикации сайта Experience Cloud: | «Создание и настройка взаимодействий» И «Просмотр настройки и конфигурации» И «Являться участником сайта» ИЛИ «Просмотр настройки и конфигурации» И «Являться участником сайта» И иметь соответствующий ролевой доступ к сайту |
| Для настройки потока мультиканала и службы сообщений: | Настройка приложения |
Агенты Agentforce Employee, подключенные к расширенному веб-чату на сайтах Experience Cloud, выполняются в контексте зарегистрированного пользователя. Полномочия и лицензии должны быть назначены каждому пользователю. Непроверенные пользователи в настоящее время не поддерживаются.
Перед началом работы:
- Предоставьте пользователям доступ к агенту Agentforce Employee. Следуя принципу наименьших прав, назначьте каждому пользователю любые лицензии и полномочия, необходимые для выполнения действий агента.
- Дополнительные сведения о доступе пользователей к сайтам Experience Cloud см. в разделе «Кто и что может видеть на сайтах Experience Cloud».
-
Создайте входящий поток мультиканала с нуля, перенаправляющий сообщения агенту, а потом активируйте поток.
Для действия «Маршрутизация работы» во входящем потоке мультиканала введите следующие значения полей.
- Код записи: Созданная переменная recordID.
- Канал обслуживания: Обмен сообщениями
- Маршрутизация: Выберите тип агента Agentforce Employee, а потом выберите имя агента. Если тип и имя агента не отображаются, активируйте агента, обновите Flow Builder и попробуйте еще раз.
- Очередь службы сообщений. Когда входящий поток мультиканала не может перенаправить разговоры агенту, он отправляет разговор в эту очередь.
-
Создание расширенного канала чата.
- Добавьте домен сайта Experience Cloud в канал службы сообщений. Имя домена можно скопировать и вставить на странице настройки доменов.
- Добавьте входящий поток в канал службы сообщений, а потом активируйте канал. Вы можете подключить агента к нескольким входящим каналам, но входящий канал можно подключить только к одному агенту.
- После завершения включите проверку пользователя на основе регистрационных данных для канала. Позже вы добавите проверку пользователя на сайт.
-
Откройте агента в устаревшем Agentforce Builder.
- На панели подключений убедитесь, что входящий поток мультиканала отображается в разделе «Маршрутизация входящих» подключения службы сообщений.
- Если поток не отображается, активируйте поток и обновите конструктор.
-
Добавьте агента на сайт.
- Настройте развертывание встроенной службы.
- Добавьте проверку пользователя на основе регистрационных данных на сайт.
- Просмотрите и, при необходимости, настройте параметры безопасности и конфиденциальности сайта. Для повышения производительности при развертывании встроенной службы рекомендуем установить уровень безопасности на «Нестрогий CSP»: Разрешите доступ к встроенным сценариям и разрешенным хостам и добавьте расширенный URL-адрес службы на надежные сайты для сценариев.
- Когда будете готовы, опубликуйте сайт.
Агенты, подключенные к каналу службы сообщений, используют субагент Escalation и исходящий поток мультиканала для передачи разговоров. После настройки входящей маршрутизации для агента настройте исходящую маршрутизацию.
