Agentin luominen Agentforce Employee Agent -mallista

Agentforce Employee -agentit auttavat työntekijöitä löytämään tietoja, tekemään tehtäviä ja käyttämään henkilökohtaista tukea eri kanavissa. Käytä Agentforce Employee -agenttien malleja rakentaaksesi agentteja, jotka palvelevat tiettyjä osastojen tarpeita, tukevat rooleihin perustuvia käyttöoikeuksia ja skaalataan turvallisesti koko organisaatiossa. Toisin kuin muut agenttien mallit, Työntekijät-agentit on suunniteltu sisäisille työntekijöille, ne suoritetaan sisäänkirjautuneen käyttäjän asiayhteydessä ja voit kohdistaa työntekijäagentteja tietyille profiileille tai käyttäjille.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa

Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. Pakolliset lisäosalisenssit vaihtelevat agentin tyypin mukaan.

Tarvittavat käyttöoikeudet
Työntekijäagenttien laatiminen ja hallinta:	AI-agenttien hallinta TAI Sovelluksen mukautusoikeus

Ennen kuin aloitat, määritä Einstein Generative AI ja ota Agentforce käyttöön.

• Työntekijän agenttien käyttöoikeuksien hallinta
  Hallitse käyttäjien käyttöoikeuksia tiettyihin Agentforce Employee -agentteihin käyttöoikeusjoukoilla tai profiileilla. Päivitä Agentforce Builderissa luoduille agenteille käyttöoikeusjoukot tai profiilit Määritykset-valikosta. Voit käyttää vanhassa Agentforce Builderissa myös Agentin käyttöoikeudet -välilehteä.

Katso myös:

• Trailhead: Pika-aloitus: Työntekijäagenttien luominen Agentforcessa
• Agentforce Työntekijäagenttien työstäminen

Agentin luominen Työntekijäagentti-mallista

1. Kirjoita sovelluskäynnistimestä Agentti ja valitse sitten Agentforce Studio -sovellus.
2. Napsauta Agentit-välilehdestä Uusi agentti.
3. Valitse Agentforce Employee -agenttimalli. Syötä agentin nimi ja napsauta sitten Let's Go.
4. Määritä Asetukset-osiossa asetukset, jotka määrittävät, miten agenttisi käyttäytyy keskusteluissa, kuten järjestelmäviestit ja kieliasetukset.
5. Hallitse ja mukauta agenttiesi alitason agentteja ja toimintoja Alitason agentit -osiosta.
6. Valitse Data-osiosta datakirjasto. Vastaa kysymyksiin Knowledgella -toiminto perustelee agenttisi vastaukset siihen. Lisätietoja datakirjastojen luomisesta tai hallinnasta on kohdassa Datakirjastojen määrittäminen.
7. Testaa agenttiasi ja varmista, että se toimii odotetulla tavalla ja täyttää turvallisuusstandardisi Esikatselu-välilehdestä. Lisätietoja testauksesta on kohdassa Esikatselu ja testaus Agentforce Builderissa.

Lisätietoja agenttiesi käyttöoikeuksien myöntämisestä käyttäjillesi Lightning Experiencessa ja mobiililaitteilla on kohdassa Työntekijän agenttien käyttöoikeuksien hallinta.

Voit myös yhdistää agenttisi Enhanced Web Chat -versioon, Enhanced Chat -versioon tai Slackiin.

Kun olet valmis, aktivoi agenttisi.

Agentin luominen Työntekijäagentti -mallista vanhassa Agentforce Builderissa

Huomautus Et voi enää luoda agentteja vanhassa Agentforce Builderissa Määritykset-valikon 13. heinäkuuta 2026 alkaen. Luo agentti sen sijaan Agentforce Builderissa Agentforce Studiossa. Voit myös päivittää agentin vanhasta rakentajasta uuteen rakentajaan.

Jos haluat nähdä uusimmat ominaisuudet ja parannukset, suosittelemme siirtämään olemassa olevat agentit vanhasta rakentajasta uuteen rakentajaan. Lisätietoja.

1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Agentti ja valitse Agentforce Agents.
2. Napsauta Uusi agentti.
3. Valitse Luo mallista, valitse haluamasi malli ja napsauta sitten Seuraava.
4. Tarkasta agentin alaiset agentit ja mallisi mukana toimitetut toiminnot. Voit mukauttaa näitä alitason agentteja ja toimintoja myöhemmin, mutta jos jotkin niistä eivät koske käyttötarkoituksiasi, poista ne ja napsauta sitten Seuraava.
5. Määritä agenttisi asetukset, kuten järjestelmäviestit ja kieliasetukset. Nämä asetukset määrittävät, miten agentit käyttäytyvät ja esittelevät itsensä keskusteluissa.
6. Valitse tietolähde, johon agenttisi vastaukset perustuvat Vastaa kysymyksiin Knowledgella -toiminnolla, ja napsauta sitten Luo. Lisätietoja datakirjastoista on kohdassa Agentforce Data Library
7. Määritä agenttisi alitason agenteilla, toiminnoilla ja muilla agentin resursseilla.
8. Testaa agenttiasi Agentforce Builderissa varmistaaksesi, että agenttisi suoriutuu odotetulla tavalla ja että se täyttää tietoturvavavavaatimuksesi.

Lisätietoja agenttiesi käyttöoikeuksien myöntämisestä käyttäjillesi Lightning Experiencessa ja mobiililaitteilla on kohdassa Työntekijöiden agenttien käyttöoikeuksien hallinta vanhassa Agentforce Builderissa.

Voit myös yhdistää agenttisi parannettuun Chat-versioon tai Slackiin.

Kun olet valmis, aktivoi agenttisi.