Du er her:
Forbedret chat
Forbedret chat er Salesforces meldingskanal. Den gir Agentforce mulighet til å håndtere kundeinteraksjoner direkte fra nettstedet eller mobilappen. For øyeblikket tilbyr Forbedret chat to versjoner: Forbedret Chat v1 og Forbedret Chat v2.
Begge versjonene av Forbedret chat deler disse nøkkelfunksjonene og -funksjonene
- Autonom problemløsning: Agentforce kan behandle innkommende forespørsler og løse forespørsler automatisk. Løs kundeforespørsler som faktureringsspørsmål, bestilling av avtaler eller å finne bestillingsstatus med minimal ventetid.
- Eskalering til servicerepresentanter: Eskaler samtalen fra en Agentforce til en servicerepresentant når det er nødvendig eller når kunden spesifikt ber om det.
- Interaktivt innhold: Dra nytte av klikkbare meldingskomponenter for å gi den interaktive, visuelt rike opplevelsen som kunder forventer fra moderne meldingskanaler.
Forbedret Chat v2
Forbedret Chat v2 er det nyeste meldingsgrensesnittet som er optimalisert for en moderne interaksjonsopplevelse og agentiske brukstilfeller. Den støtter tilpassing via tilpassede Lightning slik at du kan skreddersy interaksjoner utover standard meldingskomponenter som forhåndsvisninger av rike lenker eller raske svar.
Forbedret Chat v2 tilbyr disse viktige funksjonene og funksjonene.
- Modern Interaction Experience (Modern interaksjonsopplevelse): Ta i bruk en oppdatert Agentforce som er utformet for å være moderne.
- Tilpasset innhold: Definer og gjengiv standard Lightning-typer og tilpassede Lightning slik at du kan vise tilpassede Lightning i en chat.
- Agentiske funksjoner: Støtte for avanserte funksjoner for agenter, som strømming av token.
- Ytelse: Opplev forbedrede innlastingstider for chattevinduer.
- Context Events API (Conteksthendelses-API): Aktiver overføring av detaljer om brukerøkter (som gjeldende URL-adresse til side og søkeaktivitet) til agenten ved å støtte konteksthendelser via en ny API (utlAPI).
Hvis du vil koble en tjenesteagent til Forbedret chat v2, kan du se Koble en agent til Forbedret chat v2.
Forbedret Chat v1
Forbedret Chat v1, tidligere kalt Meldinger i app og på nett, er sterkt konfigurerbart og støtter nett- og mobilchatteopplevelser skreddersydd for store bedrifter.
Forbedret Chat v1 tilbyr disse viktige funksjonene og funksjonene.
- Tilpassing: Konfigurer omfattende grensesnittmerkeprofileringsalternativer ved å benytte den høye grad av konfigurerbarhet.
- Agent-ruting: Angi åpningstider og agenttilgjengelighet for overføringer og ruting. Vise anslått ventetid og køposisjon til kunden.
- Sikkerhet og godkjenning: Støtt brukerbekreftelse og angi utløpstider for godkjenningstoken for både bekreftede og ikke-bekreftede brukere.
- Kundehandlinger: Gi kunder mulighet til å sende vedlegg til agenter og laste ned samtaleavskrifter.
- Meldingskomponenter: Inkluder interaktive elementer og automatiske svar, som rike lenker, ulike spørsmålsformater og automatiske svar med undersøkelser etter chat.
- Client API'er: Få tilgang til et bredere utvalg klient-API-er, inkludert de for brukerbekreftelse, skjult pre-chat, fylle ut pre-chat-skjemafelt og automatiske svar.
Hvis du vil koble en agent til Forbedret chat v1, kan du se Koble en agent til Forbedret chat v1.
Velge den forbedrede chatteversjonen
Velg mellom Forbedret Chat v1 og Forbedret Chat v2 basert på ditt spesifikke bruksområde, implementering og funksjonene som er tilgjengelig i hver versjon.
Her er noen retningslinjer som kan hjelpe deg å velge riktig versjon.
| Forbedret Chat v2 | Forbedret Chat v1 | |
Funksjonstilgjengelighet |
Forbedret Chat V2 er den neste versjonen som tilbyr en redesignet opplevelse som utvikler seg fra v1 og introduserer moderne funksjoner, som tilpassede Lightning. | Se Sammenligne Forbedret Chat v1 til Forbedret Chat v2 for å få en fullstendig funksjonsliste etter versjon. |
| Tekniske krav | Bruk Forbedret chat v2 for å få en moderne estetikk, bedre ytelse og muligheten til å benytte tilpasset rikt innhold med Lightning Types. | Bruk Forbedret chat v1 til brukstilfeller som krever omfattende konfigurerbarhet og krever komplekse implementeringsfunksjoner som pre-chat-skjemaer eller undersøkelser etter chat. |
| Implementeringsbane/overføringsbane | Hvis du er ny Agentforce eller for øyeblikket ikke bruker andre meldingskanaler, kan du vurdere å implementere Forbedret Chat v2. Hvis du er en eksisterende kunde og Forbedret chat v2 dekker behovene dine, går du til v2 med bare noen få klikk for å bruke den samme agenten. |
Bruk Forbedret chat v1 hvis Forbedret chat v2 ikke dekker behovene dine. |
| Kundestøtte for agenter | For øyeblikket støtter Forbedret Chat v2 bare Agentforce Service Agents. | Forbedret Chat v1 støtter både Agentforce Service Agents og Agentforce Employee Agents. |
- Koble en agent til Forbedret chat v1
Koble en Agentforce tjenesteagent til Forbedret chat v1. Koble en Agentforce ansatt agent til Experience Cloud-nettstedet med Forbedret nettchat v1. - Bruke flere språk i forbedrede chattediskusjoner
Nå flere kunder og ansatte med en flerspråklig agent. Når du har valgt flere språk i agentens språkinnstillinger og konfigurert en Forbedret chat-kanal, fullfører du konfigureringen av flere språk for agenten.
