Använd sammanhangsvariabler i utökade chattkonversationer v2
Personanpassa agentkonversationer över meddelandekanaler med sammanhangsvariabler. Sammanhangsvariabler låter din agent använda postfält för meddelandesession som åtgärdsinmatningar.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Utgåvorna Enterprise, Performance, Unlimited och Developer. Obligatoriska tilläggslicenser varierar beroende på agenttyp. |
Mer information om kanalstöd för andra agenttyper finns i dokumentationen för den typen. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Bygga och hantera serviceagenter: | Hantera Agentforce Service Agenter OCH Hantera AI-agenter ELLER Anpassa program |
| Bygga och hantera anställdas agenter: | Hantera AI-agenter och Hantera Agentforce anställdas agenter ELLER Anpassa program |
Innan du börjar, anslut din serviceagent till Utökad chatt v2.
Sammanhangsvariabler låter dig mappa objektfält för meddelandesession till meddelandekanaler. Till exempel, för att rädda din agent från att behöva be om gemensam information konversationsvis, kan du konfigurera din agent att referera till alla objektfält för Meddelandesession, inklusive de som fylls i via ett förchattformulär. Dessa data kan till och med användas som indata för åtgärder. Vi rekommenderar inte att använda sammanhangsvariabler för autentisering.
Innan du uppdaterar sammanhangsvariabler, inaktivera din agent.
-
Välj variabelfält.
- På inställningssidan för Agentforce Agenter, klicka på namnet på din agent för att öppna dess detaljsida.
- Klicka på Öppna i byggaren och välj sedan fliken Sammanhang.
- I sektionen Sessionsvariabler, välj en variabel.
-
För att lägga till variabla fält till din agent, klicka på Uppdatera inkluderade fält. Välj de fält du vill att agenten ska använda och spara sedan dina ändringar.
Som standard inkluderar agenter en variabel för meddelandesession som mappas till en MessagingSession-post. Agenter kan använda informationen som lagras i ID för meddelandesession, ID för meddelandeanvändare och andra inkluderade fält. De kan även automatiskt uppdatera posten Meddelandesession när de chattar med kunder.
Du kan skapa egna sammanhangsvariabelfält som visas i din agents sammanhangsvariabel Meddelandesession. För att skapa egna variabelfält, lägg till egna fält i objektet Meddelandesession.
- För att använda ett sammanhangsvariabelfält under agentkonversationer, lägg till fältets API-namn i instruktioner och använd fälten i åtgärdsinmatningar.
Det går inte att testa användningsfall för sammanhangsvariabler i Agentforce Builder eftersom användning av variabler kräver en post för meddelandesession. För att testa sammanhangsvariabler, skapa en meddelandesession som en kanalupplevelse.
