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IA generativa de Agentforce y Einstein
Mostrar indicadores de progreso en conversaciones mejoradas de Chat v2

Mostrar indicadores de progreso en conversaciones mejoradas de Chat v2

Los indicadores de progreso indican al usuario de mensajería qué acciones está realizando un agente en segundo plano de una sesión de Chat mejorada.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. Las licencias complementarias requeridas varían según el tipo de agente.

Marca de verificaciónEste artículo se aplica a: Agentes de servicio Agentforce

CruzEste artículo no se aplica a: Agentes de Agentforce Employee

Para obtener información acerca de la compatibilidad de canales para otros tipos de agentes, consulte la documentación para ese tipo.

Los indicadores de progreso están activados de forma predeterminada en Chat mejorado v2 y no se pueden desactivar. Puede personalizar la marca y las etiquetas de sus indicadores de progreso.

  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Implementaciones de servicios integrados y haga clic en Implementaciones de servicios integrados.
  2. Haga clic para modificar su implementación de Mensajería para web.
  3. Para cambiar el color del indicador de progreso, en la página Configuración de implementación de Servicio integrado, en la tarjeta Marca, haga clic en Seleccionar marca.
    1. En la sección Colores de componente, cambie la configuración de color a su color preferido para el componente Mensajes del sistema y Texto del marcador de posición.
  4. Para personalizar etiquetas de mensajes del sistema para los indicadores de progreso, en la página Configuración de implementación de Servicio integrado, en la tarjeta Etiquetas personalizadas, haga clic en Establecer etiquetas personalizadas. Aplique estos valores para filtrar las etiquetas de mensajes del sistema y actualizarlas al mensaje que prefiera.
    • Grupo de chat: Chat en curso
    • Grupo de etiquetas: Cuerpo de chat
    • Tipo de etiqueta: Mensajes del sistema
  5. De vuelta a la página Configuración de implementación de Servicio integrado, haga clic en Publicar.
 
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