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Agentforce et IA générative Einstein
Affichage d'indicateurs de progression dans les conversations Chat v2 avancées

Affichage d'indicateurs de progression dans les conversations Chat v2 avancées

Les indicateurs de progression indiquent à l'utilisateur de la messagerie les actions qu'un agent exécute en arrière-plan d'une session de Chat avancé.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition. Les licences complémentaires requises varient selon le type d'agent.

CocheCet article s'applique : Agents Agentforce Service

CroixCet article ne s'applique pas : Agentforce Agents des employés

Pour plus d'informations sur la prise en charge des canaux pour d'autres types d'agent, consultez la documentation relative à ce type.

Les indicateurs de progression sont activés par défaut dans Chat avancé v2 et ne peuvent pas être désactivés. Vous pouvez personnaliser la marque et les étiquettes de vos indicateurs de progression.

  1. Dans Configuration, saisissez Déploiements de service incorporé dans la case Recherche rapide, puis cliquez sur Déploiements de service incorporé.
  2. Cliquez pour modifier votre déploiement Messagerie pour le Web.
  3. Pour changer la couleur de l'indicateur de progression, dans la page Paramètres de déploiement du service incorporé, dans la carte Marque, cliquez sur Sélectionner une marque.
    1. Dans la section Couleurs du composant, mettez à jour les paramètres de couleur sur votre couleur préférée pour le composant Messages système et texte d'espace réservé.
  4. Pour personnaliser les étiquettes des messages système des indicateurs de progression, dans la page Paramètres de déploiement du service incorporé, dans la carte Étiquettes personnalisées, cliquez sur Définir des étiquettes personnalisées. Appliquez ces valeurs pour filtrer les étiquettes des messages système et mettez-les à jour vers votre message préféré.
    • Groupe de chat : Chat en cours
    • Groupe d'étiquettes : Corps de chat
    • Type d'étiquette : Messages système
  5. De retour dans la page Paramètres de déploiement du service incorporé, cliquez sur Publier.
 
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