Esplorazione degli agenti pronti per il lavoro
Consentire agli agenti di lavorare più rapidamente nel business con agenti predefiniti per casi d'uso di alto valore. Questi agenti sono progettati per aiutare l'utente a iniziare rapidamente, con meno configurazioni, un percorso più breve per la produzione e un tempo più rapido per il valore.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition. Le licenze aggiuntive richieste variano a seconda del tipo di agente. |
| Carter, l'agente del cliente | Offre esperienze di shopping conversazionali negli storefront B2C Commerce. I clienti possono porre domande, confrontare prodotti e completare acquisti senza uscire dalla chat. Il risultato è un'individuazione più rapida dei prodotti, dimensioni del carrello più grandi e Checkout in chat che consente di convertire con meno attrito. |
| Casey, l'agente dell'assistenza | Risolve i problemi di assistenza clienti nel portale dell'assistenza, in Voice e nella chat Web con il supporto predefinito per domande frequenti, resi, gestione account e inoltro al livello superiore agli agenti dell'assistenza. In pochi passaggi è possibile creare i canali, creare un agente, basarlo sulle fonti e distribuirlo per fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e ridurre immediatamente i casi. |
| Fin, l'agente del cliente | Risolve flussi di lavoro complessi dell'assistenza clienti in ogni canale, inclusi l'aggiornamento degli account, l'elaborazione dei pagamenti e dei rimborsi e la risoluzione dei problemi tecnici. È basato su modelli di intelligenza artificiale personalizzati addestrati specificamente per l'esperienza del cliente. La configurazione è progettata in modo che i team possano distribuirla rapidamente e ottimizzarla continuamente. |
| Hunter, l'agente di vendita in uscita | Collaborerà con gli agenti di vendita per raggiungere gli obiettivi a lungo termine delle opportunità di vendita in corso di realizzazione, ad esempio aumentare le opportunità trimestrali in corso di realizzazione o salvare le trattative a rischio. Sarà il primo dei nostri agenti a eseguire il nostro nuovo runtime a lungo orizzonte, quindi sarà in grado di perseguire un obiettivo nel corso di giorni e settimane, non solo all'interno di una singola conversazione. Si adatterà anche nel tempo, con la supervisione del venditore. Tenere d'occhio le note di rilascio e la Guida per sapere quando Hunter è disponibile. |
| Marshall, l'agente della supply chain | Orchestra il lavoro di back-office end-to-end, gestendo automaticamente i processi ripetitivi, instradando le operazioni alle persone giuste o agli agenti di intelligenza artificiale e mantenendo ogni fase in linea. Definire i flussi di lavoro una sola volta e la funzione li esegue in base alle esigenze, con un record completo di ogni azione. |
| Paige, l'agente dell'assistenza per i dipendenti | Offre assistenza immediata e personalizzata alla forza lavoro. Risolve le richieste IT e di risorse umane nei canali e negli strumenti già utilizzati dai dipendenti. |
| Piper, l'agente della generazione pipe in entrata | Funziona in tutto il sito Web e Inbox per coinvolgere, qualificare e convertire i lead in entrata per i team di vendita e marketing B2B. Attingendo ai dati di tutti i sistemi go-to-market, prende decisioni intelligenti su come coinvolgere ogni acquirente e intraprende azioni per spostarlo attraverso il funnel, dalla crescita alla conversione. |
