设置客服人员的文件上传

config:
    file_upload:
        mode: "auto" | "managed" | "disabled" | "error"
            

可用模式：

• auto— 文件被处理并保存到对话历史记录中。使用此模式，以允许客服人员自动管理文件的使用方式和时间。
• managed — 文件存储在 uploaded_files 系统变量 (@system_variables.uploaded_files) 中，您可以使用该变量来控制如何使用文件。文件不会保存到对话历史记录。使用此模式明确管理文件如何发送到 LLM、哪些子代理可以访问文件，以及其他操作如何发送和使用文件。要授予客服人员对上载文件的访问权限，请直接引用子客服人员指令中的变量，或将其分配到操作输入和输出。
• disabled— 文件上传会静默关闭。请参阅关闭客服人员文件上传。
• error— 文件上传关闭，客服人员发送错误消息。请参阅关闭客服人员文件上传。

备注 如果没有客服人员可以接受文件上传的明确指示，当您的客服人员收到文件时，您的客服人员可以将对话重定向到离开主题系统子客服人员。至少，在您想要用于文件处理的子代理中，告诉客服人员使用该子代理处理文件。

以下是文件和图像分析子代理块的代理脚本示例。

subagent File_and_Image_Analysis:
   label: "File and Image Analysis"
   description: |
       Use this topic when the user uploads a PDF, document, or image file and asks to summarize, analyze, describe, extract text from, or answer questions about its contents.
   reasoning:
       instructions: ->
           | 1. Evaluate standard user requests involving uploaded attachments (PDFs, images, or documents).
           | 2. When a user asks to describe, summarize, or extract text from an uploaded PDF or image:
           |    - Identify the primary topics, main takeaways, key data points, and structural highlights from the document or visual content.
           |    - Provide a clear, structured summary using bullet points or concise paragraphs.
           |    - Do not guess or fabricate information not present in the attached file.
           | 3. If the document content is unclear or incomplete, politely ask the user for clarification while describing what is currently visible.

• 系统权限：Chatter 内部用户，访问对话条目
• 对象权限：消息传递会话
• 对象设置：消息传递会话，消息传递用户

备注 如果您在创建客服人员时创建了客服人员用户，默认情况下，客服人员用户会被授予所需的消息传递会话对象权限和设置。