关闭客服人员的文件上传
如果您不再希望客服人员能够接收文件，请在客服人员级别关闭文件上传功能。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。所需的加载项许可证因客服人员类型而异。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要关闭 AI 客服人员的文件上传： | 管理 AI 客服人员以及客服人员类型所需的权限 |
- 从 Agentforce Studio 应用程序的客服人员列表中，打开您不再想要接收文件上传的客服人员。
- 如果您在画布视图中查看客服人员，请切换到脚本视图。
-
在客服人员的配置块中，添加
file_upload字段并指定disabled或error的mode值。disabled— 文件上传会静默关闭。如果用户尝试附加文件，上传将失败，对话将继续，并且没有错误消息。未保存文件。config: developer_name: "Support_Agent" agent_label: "Customer Support Agent" file_upload: mode: "disabled"error— 文件上传已关闭。如果用户尝试附加文件，客服人员会发送错误消息。使用可选消息字段定义错误消息。未保存文件。config: developer_name: "Support_Agent" agent_label: "Customer Support Agent" file_upload: mode: "error" message: "Sorry, I can't accept files. Is there something else I can help you with?"
- 保存更改。
- 要确认客服人员的文件上传已关闭，请在 Agentforce Builder 中开始预览对话并发送文件。
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