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명령 준수
명령 준수는 응답을 생성할 때 에이전트가 하위 에이전트 지침을 얼마나 잘 해석하는지 평가하는 에이전트 가드레일입니다.
지침 준수 점수
명령 준수는 에이전트의 응답을 평가하고 에이전트가 하위 에이전트 지침을 얼마나 잘 해석하고 따르는지에 따라 점수를 매깁니다. 점수 범주는 세 가지입니다.
| 점수 | 상세 설명 |
|---|---|
| 높음 | 에이전트가 하위 에이전트 지침을 해석하고 완전히 따르며 핵심 사항을 해결하고 필요한 정보를 제공함을 나타냅니다. |
| 낮음 | 에이전트가 하위 에이전트 지침을 정확하게 해석하거나 따르지 않았음을 나타냅니다. 하나 이상의 명령을 따르지 않으므로 잘못된 응답이 나타납니다. |
| 불확실 | 명령 준수를 결론적으로 결정할 수 없음을 나타냅니다. 이는 모호한 응답 또는 작업, 불완전한 응답 또는 하위 에이전트 명령에 대한 충돌하는 해석으로 인해 발생할 수 있습니다. |
점수 및 설명이 Data 360에 기록되고 에이전트 이벤트 로그에 표시됨
지침 준수 점수는 조직에서 설정해야 하는 Data 360의 Einstein 생성형 AI 감사 및 피드백 데이터 모델에 기록됩니다(예: Einstein 생성형 AI 감사 및 피드백 설정). 점수는 에이전트 이벤트 로그에 표시됩니다. 고급 에이전트 이벤트 로그를 설정합니다.
점수 외에도 에이전트의 응답이 높음, 낮음 또는 불확실성으로 분류된 이유에 대한 설명이 포함되어 있습니다. 이 정보를 사용하여 에이전트가 하위 에이전트 지침을 따르는 방식을 확인할 수 있습니다. 또한 하위 에이전트 지침이 개선되어야 하는지 추가 지침이 필요한지 결정하는 데 도움이 됩니다. 하위 에이전트 지침 작성 및 에이전트 문제 해결 모범 사례를 참조하십시오.
노트 이 기능은 영어로만 지원되며 Agentforce for Service 에이전트만 사용할 수 있습니다.
Agent Analytics의 지침 준수율
에이전트 분석은 Trust 탭에서 서비스 에이전트 지침 준수율을 표시합니다. Agent Analytics를 통해 인사이트 얻기를 참조하십시오.
- 명령 준수 모니터링을 위한 Data 360 보고서 만들기
에이전트가 하위 에이전트 지침을 얼마나 잘 해석하는지 모니터링하기 위해 Data 360 보고서를 만듭니다.
다음 사항도 참조:
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