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指示符合度
指示符合度是工作人員護欄,可評估工作人員在產生回應時解讀子工作人員指示的程度。
指示符合度分數
指示符合度會評估工作人員的回應,並根據工作人員解讀和遵循子工作人員指示的程度來評分回應。有三個評分種類。
| 評分 | 描述 |
|---|---|
| 高 | 表示工作人員解讀並完全遵循子工作人員指示,解決重點並提供必要資訊。 |
| 低 | 表示工作人員未正確解讀或遵循子工作人員指示。無法遵循至少一個指示,導致回應不正確。 |
| 不確定 | 表示無法最終決定指示符合度。這可能是因為不明確的回應或動作、不完整的回應,或子工作人員指示的解譯衝突。 |
分數與說明會記錄在 Data 360 中,且會顯示在工作人員事件記錄中
指示符合度分數會記錄在您組織中必須開啟的 Data 360 中 Einstein 生成式 AI 稽核和回饋意見資料模型 (請參閱 設定 Einstein 生成式 AI 稽核和回饋意見)。分數會顯示在工作人員事件記錄中。開啟「增強型工作人員事件記錄」。
除了評分之外,還包含工作人員回應分類為高、低或不確定的原因說明。您可以使用此資訊來查看您的工作人員如何遵循子工作人員指示。這也可協助您判斷子工作人員指示是否需要改善,還是需要更多指示。請參閱撰寫子工作人員指示和疑難排解工作人員的 最佳作法。
備註 此功能僅支援英文版本,且僅適用於 Agentforce for Service 工作人員。
- 建立 Data 360 報告以監視指示符合度
建立 Data 360 報告以監視工作人員解讀子工作人員指示的程度。
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