Loading
Agentforce en Einstein Generatieve AI
Data 360-rapporten maken om taakoplossing te bewaken

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Snelstart voor uw Einstein Generative AI-oplossing

Data 360-rapporten maken om taakoplossing te bewaken

Maak Data 360-rapporten om te bewaken hoe goed agenten de taken van een gebruiker uitvoeren om deze in een sessie te voltooien.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition. Vereiste uitbreidingslicenties variëren per type agent.
Benodigde gebruikersmachtigingen
Rapporten maken, bewerken en verwijderen in privémappen: Rapporten maken en aanpassen
Rapporten maken, bewerken en verwijderen in openbare en privémappen: Rapportsamensteller OF Rapportsamensteller (Lightning Experience)
Gegevensverzameling inschakelen Set-up weergeven en toepassing aanpassen
Rapporten van Data 360 weergeven en openen: Data 360-gebruiker

Controle- en feedbackgegevensverzameling instellen

Taakoplossingsscores zijn afhankelijk van generatieve AI-audit- en feedbackgegevens.

Schakel gegevensverzameling in voor generatieve AI-audit- en feedbackgegevens (zie Einstein Generative AI Audit and Feedback instellen). Daarna worden gegevens binnen 24 uur zichtbaar in Data 360. Gegevens voor het genereren van agenten en feedback van gebruikers (inclusief meetgegevens over taakoplossing) worden continu op uurbasis naar Data 360 gestreamd. Taakoplossingsgegevens worden opgeslagen in het gegevensbibliotheekobject Inhoudscategorie (GenAIContentCategory) in het gegevensmodel voor Generatieve AI-audit en feedback.

Een rapport maken om taakoplossingsscores te vermelden met uitleg

Gebruik dit rapport om te controleren en analyseren hoe goed de agent de instructies van de subagent interpreteert.

  1. Klik op het tabblad Rapporten op Nieuw rapport.
  2. Selecteer Data Cloud als categorie en selecteer GenAIContentCategory als rapporttype.
  3. Klik op Rapport starten.
  4. Selecteer op het tabblad Overzicht deze kolommen.
    • Type detector
    • Categorie
    • Waarde
    • Bovenliggend element
    • Tijdstempel
  5. Selecteer op het tabblad Filters Type detector voor het veld, is gelijk aan Operator, en typ TaskResolution voor de waarde.

    Wanneer u het rapport uitvoert, geeft de kolom Categorie het niveau van taakoplossing aan: FULLY_RESOLVED, PARTIALLY_RESOLVED, UNRESOLVED. Als u het rapport wilt beperken tot het tonen van alleen de gevallen van PARTIALLY_RESOLVED en UNRESOLVED, kunt u een ander filter toevoegen.

  6. Klik op Opslaan en uitvoeren om het rapport te genereren. Geef het rapport een naam en beschrijving wanneer u daarom wordt gevraagd.
  7. Selecteer in het gegenereerde rapport een van de items waarvoor u de reactie van de gerelateerde agent wilt zien. Kopieer de waarde (bovenliggende ID) uit de kolom Bovenliggend niveau.

Een rapport maken om responsen van agenten voor individuele scores weer te geven

Gebruik dit rapport om de respons van de gerelateerde agent te zien voor een individuele nalevingsscore voor instructies.

  1. Klik vanuit het tabblad Rapporten op Nieuw rapport.
  2. Selecteer Data Cloud als categorie en selecteer GenAIGeneration als rapporttype.
  3. Klik op Rapport starten.
  4. Selecteer op het tabblad Overzicht deze kolommen.
    • Generatie-ID
    • Tekst van respons
    • Tijdstempel
  5. Maak op het tabblad Filters een filter voor GenerationId dat de bovenliggende ID gebruikt die u hebt gekopieerd uit het eerste rapport dat u hebt gemaakt.
  6. Klik op Opslaan en uitvoeren om het rapport uit te voeren. Het rapport bevat de reactie van de agent voor het item dat u hebt geselecteerd in het taakoplossingsrapport.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article