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IA generativa do Agentforce e do Einstein
Criar relatórios do Data 360 para monitorar a resolução de tarefas

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Criar relatórios do Data 360 para monitorar a resolução de tarefas

Crie relatórios do Data 360 para monitorar como os agentes realizam as tarefas do usuário até a conclusão em uma sessão.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. As licenças complementares necessárias variam de acordo com o tipo de agente.
Permissões de usuário necessárias
Para criar, editar e excluir relatórios em pastas privadas: Criar e personalizar relatórios
Para criar, editar e excluir relatórios de pastas públicas e privadas: Criador de relatórios OU Criador de relatórios (Lightning Experience)
Para ativar a coleta de dados Visualizar configuração e personalizar aplicativo
Para visualizar e acessar relatórios do Data 360: Usuário do Data 360

Configurar a coleção de dados de auditoria e feedback

As pontuações de resolução de tarefa dependem de dados de auditoria e feedback de IA generativa.

Ative a coleta de dados para dados de auditoria e feedback de IA generativa (consulte Configurar auditoria e feedback de IA generativa do Einstein). Depois disso, os dados ficam visíveis no Data 360 dentro de 24 horas. Os dados para gerações de agente e feedback do usuário (incluindo métricas de resolução de tarefas) fluem continuamente por hora para o Data 360. Os dados de resolução de tarefa são armazenados no objeto da biblioteca de dados (DLO) Categoria de conteúdo (GenAIContentCategory) no Modelo de dados para auditoria e feedback de IA generativa.

Criar um relatório para pontuações de resolução de tarefa de lista com explicações

Use esse relatório para monitorar e analisar o quão bem o agente interpreta as instruções do subagente.

  1. Na guia Relatórios, clique em Novo relatório.
  2. Para a categoria, selecione Data Cloud e selecione GenAIContentCategory para o tipo de relatório.
  3. Clique em Iniciar relatório.
  4. Na guia Estrutura, selecione estas colunas.
    • Tipo do detector
    • Categoria
    • Valor
    • Pai
    • Data e hora
  5. Na guia Filtros, selecione Tipo de detector para o campo, igual ao Operador e digite TaskResolution para o valor.

    Quando você executa o relatório, a coluna Categoria indica o nível de resolução da tarefa: FULLY_RESOLVED, PARTIALLY_RESOLVED, UNRESOLVED. Para limitar o relatório a mostrar apenas as instâncias de PARTIALLY_RESOLVED e UNRESOLVED, adicione outro filtro.

  6. Clique em Salvar e executar para gerar o relatório. Quando solicitado, dê um nome e uma descrição ao relatório.
  7. No relatório gerado, selecione um dos itens para os quais você deseja ver a resposta do agente relacionada. Copie o valor (ID pai) da coluna Pai.

Criar um relatório para visualizar respostas do agente para pontuações individuais

Use esse relatório para ver a resposta do agente relacionada para uma pontuação de adesão à instrução individual.

  1. Na guia Relatórios, clique em Novo relatório.
  2. Para a categoria, selecione Data Cloud e selecione GenAIGeneration para o tipo de relatório.
  3. Clique em Iniciar relatório.
  4. Na guia Estrutura, selecione estas colunas.
    • ID de geração
    • Texto da resposta
    • Data e hora
  5. Na guia Filtros, crie um filtro para GenerationId que use o ID pai que você copiou do primeiro relatório que criou.
  6. Clique em Salvar e Executar para executar o relatório. O relatório inclui a resposta do agente para o item selecionado no relatório de resolução de tarefa.
 
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