Вы находитесь здесь:
Создание отчетов Data 360 для мониторинга разрешения задач
Создайте отчеты Data 360, чтобы отслеживать, насколько эффективно агенты выполняют задачи пользователя до конца сеанса.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition. Требуемые дополнительные лицензии определяются типом агента. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания, редактирования и удаления отчетов в личных папках: | Создание и настройка отчетов |
| Для создания, редактирования и удаления отчетов в общедоступных и личных папках: | Конструктор отчетов ИЛИ конструктор отчетов (Lightning Experience) |
| Для включения сбора данных | Просмотр настройки и настройки приложения |
| Для просмотра и доступа к отчетам Data 360: | Пользователь Data 360 |
Настройка сбора данных аудита и отзывов
Рейтинги разрешающей способности задач зависят от генеративного аудита на основе искусственного интеллекта и данных отзывов.
Включите сбор данных для генеративного аудита на основе искусственного интеллекта и данных отзывов (см. раздел Настройка аудита на основе искусственного интеллекта на основе генеративного искусственного интеллекта и отзывов). После этого данные отображаются в Data 360 в течение 24 часов. Данные для создания агентов и отзывы пользователей (включая показатели решения задач) постоянно ежечасно поступают в Data 360. Данные разрешающей способности задачи хранятся в объекте библиотеки данных (DLO) «Категория содержимого» (GenAIContentCategory) в модели данных для генерирующего аудита на основе искусственного интеллекта и отзывов.
Создание отчета для добавления в список рейтингов решения задач с пояснениями
Используйте этот отчет для мониторинга и анализа того, насколько хорошо агент интерпретирует инструкции субагента.
- Нажмите кнопку «Создать отчет...» на вкладке «Отчеты».
- В категории выберите Data Cloud и выберите GenAIContentCategory для типа отчета.
- Нажмите «Начать отчет».
-
Во вкладке «Обзор» выберите следующие столбцы.
- Тип детектора
- Категория
- Значение
- Родитель
- Timestamp
-
Во вкладке «Фильтры» выберите «Тип детектора» для поля, равно для оператора и тип TaskResolution для значения.
При запуске отчета столбец «Категория» обозначает уровень разрешающей способности задачи:
FULLY_RESOLVED,PARTIALLY_RESOLVED,UNRESOLVED. Чтобы ограничить отчет отображением только экземпляровPARTIALLY_RESOLVEDиUNRESOLVED, можно добавить еще один фильтр. - Чтобы создать отчет, нажмите кнопку «Сохранить и запустить». При появлении запроса введите имя и описание отчета.
- В созданном отчете выберите один из элементов для отображения связанного ответа агента. Скопируйте значение (код родителя) из столбца «Родительский».
Создание отчета для просмотра ответов агентов для отдельных рейтингов
Используйте этот отчет для просмотра связанного ответа агента для оценки выполнения отдельных инструкций.
- Нажмите кнопку «Создать отчет» на вкладке «Отчеты».
- В категории выберите Data Cloud и выберите GenAIGeneration для типа отчета.
- Нажмите «Начать отчет».
-
Во вкладке «Обзор» выберите следующие столбцы.
- Код создания
- Текст ответа
- Timestamp
-
Во вкладке «Фильтры» создайте фильтр для
GenerationId, использующий код родителя, скопированный из первого созданного отчета. - Чтобы запустить отчет, нажмите кнопку «Сохранить и запустить». Отчет содержит ответ агента для элемента, выбранного в отчете о решении задачи.
