Compatibilidad de idiomas Agentforce

Idiomas admitidos por Agentforce

Los idiomas se prueban en la capacidad del agente para realizar acciones estándar y recuperar información en ese idioma solo para los tipos Agentforce (Predeterminado), Agentforce Employee Agent y Agentforce Agente de servicio. Los idiomas en versión beta pueden tener algunas incoherencias al recuperar información, por lo que planifique probar su agente y revisar sus respuestas cuidadosamente.

Para obtener instrucciones sobre la incorporación de idiomas a su agente, consulte Actualizar configuración de idioma para obtener más información.

Pruebe minuciosamente la configuración de idioma de su agente en Agentforce Builder para garantizar un comportamiento coherente. Pruebe a cambiar EndUserLanguage en la ficha Variables y vea cómo responde su agente. Consulte Probar su agente en Agentforce Builder para obtener más información.

Funcionamiento

La arquitectura Agentforce está diseñada para gestionar variaciones de idioma utilizando varias variables y procesos clave. Estos componentes garantizan que sus agentes interpretan entradas de usuario en varios idiomas con precisión y responden en el idioma correcto.

Agentforce utiliza tres parámetros de idioma principales:

• Idioma del usuario final: Esta configuración representa el idioma de entrada del usuario. Su valor se define explícitamente por el canal de agente (o cliente). El modo en que se rellena esta configuración depende del tipo de canal de agente que se utilice.
  • Para agentes conectados al panel Agentforce en Lightning Experience (por ejemplo, agentes Agentforce Employee), el idioma del usuario final se establece desde la configuración de idioma del usuario de Salesforce para la organización. Consulte Modificar su idioma y configuración regional.
  • Para agentes conectados a Chat mejorado v1 (por ejemplo, agentes de Servicio Agentforce), el administrador configura un campo previo al chat que determina el idioma del usuario final. Consulte Utilizar idiomas adicionales en conversaciones mejoradas de Chat v1.
  • Para agentes conectados a otros canales (por ejemplo, Agentforce Lead Nurturing), puede establecer el idioma del usuario final utilizando la API de agente. Consulte Enviar variables de agente con la API de agente.
• Idioma predeterminado de agente: Este es el idioma principal o de reserva que especifica para un agente. Un agente utiliza el idioma predeterminado si no se detecta ningún idioma al inicio de una sesión o si no se admite el idioma detectado. Consulte Actualizar configuración de idioma.
• Idiomas permitidos por agentes: Este es un conjunto de idiomas admitidos secundarios que especifica que un agente puede cambiar basándose en la detección de idiomas. Consulte Actualizar configuración de idioma.

Ejemplo: Mensajes del sistema e idioma del usuario final

Cuando configura su agente, define Mensajes del sistema para su agente. Estos incluyen un mensaje de bienvenida, un mensaje de error y (para agentes de servicio) un mensaje de distribución. Estos mensajes se redactan en un único idioma.

Al inicio de la sesión de chat, Agentforce decide si traducir o no los Mensajes del sistema basándose en los tres parámetros de idioma principales.

• Si el Idioma del usuario final coincide con el Idioma predeterminado del agente, no se produce ninguna traducción y los mensajes del sistema se emiten como se escribieron inicialmente.
• Si la configuración no coincide, Agentforce comprueba si el idioma del usuario final es un idioma secundario. Si lo es, Agentforce traduce los mensajes del sistema al idioma del usuario final.
• Si el Idioma de usuario final no es un Idioma predeterminado de agente ni un Idioma secundario de agente, se utilizará el Idioma predeterminado de agente. No se produce ninguna traducción y los mensajes del sistema se emiten como se escribieron inicialmente.

Comportamiento esperado:

Ejemplo: Cambio de idioma con múltiples idiomas configurados

Nota Sólo los agentes creados en New Agentforce Builder admiten el cambio de idioma.

Cuando un agente está configurado con múltiples idiomas, el agente da prioridad al idioma de la entrada del usuario en una conversación si es uno de los idiomas configurados. Por ejemplo, considere un agente configurado con Inglés como el idioma predeterminado y Portugués y Español como idiomas adicionales.

• Al inicio de la sesión, el idioma del usuario final se establece como Inglés.
• El usuario formula una pregunta en español y el agente responde en español.
• El usuario formula una pregunta en inglés (en la misma conversación) y el agente cambia y responde en inglés, aunque el idioma predeterminado del usuario sea el español.
• A continuación, el usuario formula una pregunta en portugués (en la misma conversación), y el agente cambia de nuevo y responde en portugués.
• Cuando el agente ejecuta una acción, los resultados de la acción están en el idioma del usuario final (inglés) durante toda la sesión. Pero la respuesta del agente, que se ajusta a la salida de la acción, es dinámica. De modo que es posible ver respuestas de idiomas mixtos, como "Asunto: Problemas con el lienzo."

El agente respeta los idiomas que está configurado para comprender. Si un usuario formula una pregunta en un idioma para el que el agente no está configurado, es posible que el agente no proporcione una respuesta en ese idioma. En su lugar, explica que no puede responder en el idioma del usuario. Por ejemplo, si un usuario formula una pregunta en italiano y el agente no está configurado para utilizar italiano, el agente responde en italiano para explicar los idiomas que admite.

Este comportamiento garantiza que el agente tenga capacidad de respuesta al idioma inmediato del mensaje del usuario, mientras que también mantiene los límites para idiomas que no está configurado para gestionar.