Olet tässä:
Agentforcen kielten tuki
Tutustu Agentforce Builderin tukemiin kieliin, monikielisiin määrityksiin ja agenttien testaamiseen.
Agentforcen tukemat kielet
Kielet testataan agentin kykyyn suorittaa vakiotoimintoja ja hakea tietoja kyseisellä kielellä vain Agentforce (oletus), Agentforce Employee Agent ja Agentforce palveluagentti -tyypeille. Beta-kielillä saattaa olla joitakin epäjohdonmukaisuuksia tietojen noutamisessa, joten suunnittele agenttisi testaaminen ja hänen vastaustensa tarkastaminen huolellisesti.
| Language (Kieli) | Koodi |
|---|---|
| Englanti |
en_AU
|
en_UK
|
|
en_US
|
|
| Afrikaans (beta) | af |
| Arabia (beta) | ar |
| Armenia (beta) | hy |
| Bengali (beta) | pp |
| Bosnia (beta) | bs |
| Bulgaria | bg |
| Katalaani | ca |
| Kiina, yksinkertaistettu | zh_CN |
| Kiina, perinteinen | zh_TW |
| Kroatia | hr |
| Tšekki | cs |
| Hollanti |
nl-NL
|
nl-BE
|
|
| Tanska | da |
| Viro | et |
| Farsi (beta) | fa |
| Suomi | fi |
| Ranska |
fr_CA
|
fr_FR
|
|
| Saksa |
de
|
| Kreikka | el |
| Gudžarati (beta) | gu |
| Heprea (beta) | he |
| Hindi | he |
| Unkari | hu |
| Islanti (beta) | is |
| Indonesia | id |
| Italia |
it
|
| Japani |
ja
|
| Kannada (beta) | kn |
| Kazakki (beta) | kk |
| Korea | ko |
| Latvia (beta) | lv |
| Liettua (beta) | lt |
| Makedonia (beta) | mk |
| Malaji | ms |
| Malayalam (beta) | ml |
| Marati (beta) | mr |
| Norja | no |
| Puola | pl |
| Portugali |
pt_BR
|
pt_PT
|
|
| Punjabi (beta) | ta |
| Romania | ro |
| Venäjä (beta) | ru |
| Serbia (beta) | sr |
| Slovakki (beta) | sk |
| Espanja |
es_ES
|
es_MX
|
|
| Ruotsi | sv |
| Tagalog | tl |
| Tamili (beta) | ta |
| Te reo (beta) | mi |
| Telegu (beta) | rum |
| Thai | th |
| Turkki | tr |
| Ukraina (beta) | uk |
| urdu (beta) | ur |
| Vietnam | vi |
Lisätietoja kielten lisäämisestä agentillesi on kohdassa Kieliasetusten päivittäminen.
Testaa agenttiesi kieliasetuksia huolellisesti Agentforce Builderissa varmistaaksesi, että ne toimivat yhdenmukaisesti. Kokeile muuttaa EndUserLanguage-arvoa Muuttujat-välilehdessä nähdäksesi, miten agenttisi vastaa. Lisätietoja on kohdassa Agenttiesi testaaminen Agentforce Builderissa.
Miten se toimii?
Agentforce on suunniteltu käsittelemään kielen variaatioita käyttämällä useita avainmuuttujia ja prosesseja. Nämä komponentit varmistavat, että agenttisi tulkitsevat monikielisen käyttäjän syöttämiä tietoja tarkasti ja vastaavat niihin oikealla kielellä.
Agentforce käyttää kolmea pääkieliasetusta:
- Loppukäyttäjän kieli: Tämä asetus edustaa käyttäjän syöttökieltä. Sen arvo määritetään erikseen agenttikanavalla (tai asiakassovelluksella). Tämän asetuksen täyttäminen riippuu käytetyn agenttikanavan tyypistä.
- Loppukäyttäjän kieli määritetään Salesforce-käyttäjän kieliasetuksista Lightning Experience Agentforce yhdistetyille agenteille (esimerkiksi Agentforce Employee -agenteille). Lisätietoja on kohdassa Kieli- ja paikkamääritysasetuksiesi muokkaaminen.
- Pääkäyttäjä määrittää keskustelua edeltävän kentän, joka määrittää loppukäyttäjän kielen parannettuun Chat-versioon 1 yhdistetyille agenteille (esimerkiksi Agentforce Service -agenteille). Lisätietoja on kohdassa Lisäkielten käyttäminen parannetussa Chat-versiossa käydyissä keskusteluissa.
- Jos agentti on yhdistetty muihin kanaviin (esimerkiksi Agentforce Lead Nurturing), voit määrittää loppukäyttäjän kielen Agent API:n avulla. Lisätietoja on kohdassa Agent-muuttujien lähettäminen Agent API:lla.
- Agentin oletuskieli: Tämä on agentille määrittämäsi ensisijainen tai varakieli. Agentti käyttää oletuskieltä, jos istunnon alussa ei havaita kieltä tai jos havaittua kieltä ei tueta. Lisätietoja on kohdassa Kieliasetusten päivittäminen.
- Agenteille sallitut kielet: Tämä on määrittämäsi toissijaisten tuettujen kielten joukko, joihin agentti voi siirtyä kielten tunnistamisen perusteella. Lisätietoja on kohdassa Kieliasetusten päivittäminen.
Esimerkki: Järjestelmäviestit ja loppukäyttäjän kieli
Kun määrität agenttisi, määrität agenteillesi järjestelmäviestit. Näihin sisältyy tervetuloviesti, virheviesti ja (palveluagenteille) eskalointiviesti. Nämä viestit kirjoitetaan yhdellä kielellä.
Agentforce päättää chat-istunnon alussa, käännetäänkö järjestelmäviestit kolmen pääkieliasetuksen perusteella.
- Jos Loppukäyttäjän kieli vastaa Agentin oletuskieliä, käännöstä ei tapahdu ja järjestelmäviestit palautetaan alkuperäiseen muotoon.
- Jos asetukset eivät vastaa toisiaan, Agentforce tarkastaa, onko loppukäyttäjän kieli agenttien toissijainen kieli. Jos on, Agentforce kääntää järjestelmäviestit loppukäyttäjän kielelle.
- Jos Loppukäyttäjän kieli ei ole Agentin oletuskieli tai Agentin toissijainen kieli, käytetään Agentin oletuskieliä. Käännöstä ei tapahdu ja Järjestelmäviestit palautetaan alustavasti kirjoitetulla tavalla.
Odotettu toimintatapa:
| Esimerkki | Agentin asetukset | Järjestelmäviestien kieli |
| 1 | Järjestelmäviesti on kirjoitettu englanniksi Agentin oletuskieli on englanti Agentin toissijainen kieli on tyhjä Loppukäyttäjän kieleksi on määritetty ranska |
Englanti, koska agentille sallitaan vain englanti. |
| 2 | Järjestelmäviesti on kirjoitettu englanniksi, Agentin oletuskieli on englanti Agentin toissijainen kieli on ranska Loppukäyttäjän kieleksi on määritetty ranska |
Ranska, koska loppukäyttäjän kieli ei ole sama kuin agentin oletuskieli ja loppukäyttäjän kieli on saatavilla agentin toissijaisena kielenä. |
| 3 | Järjestelmäviesti on kirjoitettu ranskaksi Agentin oletuskieli on englanti Agentin toissijainen kieli on ranska Loppukäyttäjän kieleksi on määritetty englanti |
Ranska, koska agentin oletuskieli on sama kuin loppukäyttäjän kieli. |
Esimerkki: Kielen vaihtaminen useilla määritetyillä kielillä
Kun agentille on määritetty useita kieliä, agentti priorisoi käyttäjän keskustelussa syöttämän kielen, jos se on jokin määritetyistä kielistä. Oletetaan esimerkiksi, että agentti on määrittänyt oletuskieleksi englanti ja lisäkieliksi portugali ja espanja.
- Istunnon alussa loppukäyttäjän kieleksi määritetään englanti.
- Käyttäjä esittää kysymyksen espanjaksi ja agentti vastaa espanjaksi.
- Sitten käyttäjä esittää kysymyksen englanniksi (samassa keskustelussa) ja agentti siirtyy ja vastaa englanniksi, vaikka käyttäjän oletuskieli on espanja.
- Sitten käyttäjä esittää kysymyksen portugaliin (samassa keskustelussa), ja agentti siirtyy uudelleen ja vastaa portugaliin.
- Kun agentti suorittaa toiminnon, toiminnon tulokset näytetään loppukäyttäjän kielellä (englanniksi) koko istunnon ajan. Agentin vastaus, joka käsittelee toiminnon tuloksia, on kuitenkin dynaaminen. Voit siis nähdä sekalaisia vastauksia, kuten ”Asunto: Esitysalueen ongelmat."
Agentti kunnioittaa kieliä, joita hän on määritetty ymmärtämään. Jos käyttäjä esittää kysymyksen kielellä, jolle agentti ei ole määritetty, agentti ei välttämättä anna vastausta kyseisellä kielellä. Sen sijaan se selittää, että se ei voi vastata käyttäjän kielellä. Jos käyttäjä esittää kysymyksen esimerkiksi italiaksi eikä agentti ole määritetty käyttämään italiaa, agentti vastaa italiaksi selittääkseen tukemansa kielet.
Tämä toimintatapa varmistaa, että agentti reagoi käyttäjän viestin välittömään kieleen ja säilyttää samalla rajoja kielille, joita se ei ole määritetty käsittelemään.
