Supporto delle lingue Agentforce

Lingue supportate da Agentforce

Le lingue vengono testate sulla capacità dell'agente di eseguire azioni standard e recuperare informazioni in quella lingua solo per i tipi Agentforce (predefinito), Agentforce Employee Agent e Agentforce agente dell'assistenza Poiché le lingue in versione beta possono presentare alcune incoerenze durante il recupero delle informazioni, pianificare il test dell'agente ed esaminarne attentamente le risposte.

Per istruzioni sull'aggiunta di lingue all'agente, vedere Aggiornamento delle impostazioni.

Testare scrupolosamente le impostazioni della lingua dell'agente in Agentforce Builder per garantire un comportamento coerente. Provare a modificare EndUserLanguage nella scheda Variabili e vedere come risponde l'agente. Per ulteriori informazioni, vedere Test dell'agente in Agentforce Builder.

Funzionamento

L'architettura Agentforce è progettata per gestire le variazioni della lingua utilizzando diverse variabili e processi chiave. Questi componenti garantiscono che gli agenti interpretino gli input utente multilingue in modo preciso e rispondano nella lingua corretta.

Agentforce utilizza tre impostazioni di lingua principali:

• Lingua dell'utente finale: Questa impostazione rappresenta la lingua di input dell'utente. Il suo valore è definito esplicitamente dal canale agente (o client). La modalità di compilazione di questa impostazione dipende dal tipo di canale agente utilizzato.
  • Per gli agenti connessi al riquadro Agentforce in Lightning Experience (ad esempio, gli agenti Agentforce Employee), la lingua dell'utente finale viene impostata dalle impostazioni della lingua dell'utente Salesforce per l'organizzazione. Vedere Modifica delle impostazioni internazionali.
  • Per gli agenti connessi a Chat ottimizzata v1 (ad esempio, gli agenti del servizio Agentforce), l'amministratore imposta un campo pre-chat che determina la lingua dell'utente finale. Vedere Utilizzo di lingue aggiuntive nelle conversazioni Chat v1 ottimizzate.
  • Per gli agenti connessi ad altri canali (ad esempio, Agentforce Lead Nurturing), è possibile impostare la lingua dell'utente finale utilizzando l'API agente. Vedere Invio di variabili agente con l'API agente.
• Lingua predefinita agente: Questa è la lingua principale o di fallback specificata per un agente. Un agente utilizza la lingua predefinita se non viene rilevata alcuna lingua all'inizio di una sessione o se la lingua rilevata non è supportata. Vedere Aggiornamento delle impostazioni.
• Lingue consentite agli agenti: Questo è un insieme di lingue supportate secondarie a cui un agente può passare in base al rilevamento della lingua. Vedere Aggiornamento delle impostazioni.

Esempio: Messaggi di sistema e lingua dell'utente finale

Quando si imposta l'agente, si definiscono i messaggi di sistema per l'agente. Questi includono un messaggio di benvenuto, un messaggio di errore e (per gli agenti dell'assistenza) un messaggio di inoltro al livello superiore. Questi messaggi sono scritti in un'unica lingua.

All'inizio della sessione di chat, Agentforce decide se tradurre o meno i messaggi di sistema in base alle tre impostazioni principali della lingua.

• Se la Lingua utente finale corrisponde alla Lingua predefinita agente, non viene eseguita alcuna traduzione e i messaggi di sistema vengono restituiti come scritti inizialmente.
• Se le impostazioni non corrispondono, Agentforce verifica se la Lingua utente finale è una Lingua secondaria agente. Se lo è, Agentforce traduce i messaggi di sistema nella lingua utente finale.
• Se la Lingua utente finale non è né una Lingua predefinita agente né una Lingua secondaria agente, verrà utilizzata la Lingua predefinita agente. Non viene eseguita alcuna traduzione e i messaggi di sistema vengono restituiti come scritti inizialmente.

Comportamento previsto:

Esempio: Passaggio da una lingua all'altra con più lingue configurate

Nota Solo gli agenti creati in New Agentforce Builder supportano il cambio di lingua.

Quando un agente è configurato con più lingue, l'agente assegna la priorità alla lingua dell'input dell'utente all'interno di una conversazione se è una delle lingue configurate. Si consideri ad esempio un agente configurato con l'inglese come lingua predefinita e il portoghese e lo spagnolo come lingue aggiuntive.

• All'inizio della sessione, la lingua dell'utente finale viene impostata sull'inglese.
• L'utente pone una domanda in spagnolo e l'agente risponde in spagnolo.
• L'utente pone quindi una domanda in inglese (nella stessa conversazione) e l'agente passa e risponde in inglese, anche se la lingua predefinita dell'utente è lo spagnolo.
• L'utente pone quindi una domanda in portoghese (nella stessa conversazione) e l'agente passa di nuovo e risponde in portoghese.
• Quando l'agente esegue un'azione, gli output dell'azione sono nella lingua dell'utente finale (inglese) per l'intera sessione. Tuttavia, la risposta dell'agente, che avvolge l'output dell'azione, è dinamica. Quindi è possibile vedere risposte miste, come "Asunto: Problemi con l'area di disegno."

L'agente rispetta le lingue configurate per la comprensione. Se un utente pone una domanda in una lingua per cui non è configurato, l'agente potrebbe non fornire una risposta in quella lingua. Spiega invece che non può rispondere nella lingua dell'utente. Ad esempio, se un utente pone una domanda in italiano e l'agente non è configurato per l'uso dell'italiano, l'agente risponde in italiano per spiegare le lingue supportate.

Questo comportamento garantisce che l'agente sia reattivo alla lingua immediata del messaggio dell'utente, mantenendo al contempo i limiti per le lingue che non è impostato per gestire.