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Agentforce 언어 지원
Agentforce 빌더를 사용하여 지원되는 언어, 다중 언어 설정 및 에이전트 테스트에 대해 알아봅니다.
Agentforce 지원 언어
언어는 Agentforce(기본), Agentforce 직원 에이전트 및 Agentforce 서비스 에이전트 유형에 대해서만 에이전트가 표준 작업을 수행하고 해당 언어로 정보를 검색할 수 있는 능력을 테스트합니다. 베타 언어에 정보 검색 시 약간의 불일치가 있을 수 있으므로 에이전트를 테스트하고 응답을 주의 깊게 검토하십시오.
| 언어 | 코드 |
|---|---|
| 영어 |
en_AU
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en_UK
|
|
en_US
|
|
| 아프리칸스어(베타) | af |
| 아랍어(베타) | ar |
| 아르메니아어(베타) | hy |
| 벤골어(베타) | bn |
| 보스니아어(베타) | bs |
| 불가리아어 | bg |
| 카탈로니아어 | ca |
| 중국어 간체 | zh_CN |
| 중국어 번체 | zh_TW |
| 크로아티아어 | hr |
| 체코어 | cs |
| 네덜란드어 |
nl-NL
|
nl-BE
|
|
| 덴마크어 | da |
| 에스토니아어 | et |
| 페르시아어(베타) | fa |
| 핀란드어 | fi |
| 프랑스어 |
fr_CA
|
fr_FR
|
|
| 독일어 |
de
|
| 그리스어 | el |
| 구자라트어(베타) | gu |
| 히브리어(베타) | he |
| 힌디어 | hi |
| 헝가리어 | hu |
| 아이슬란드어(베타) | is |
| 인도네시아어 | id |
| 이탈리아어 |
it
|
| 일본어 |
ja
|
| 칸나다어(베타) | kn |
| 카자흐어(베타) | kk |
| 한국어 | ko |
| 라트비아어(베타) | lv |
| 리투아니아어(베타) | lt |
| 마케도니아어(베타) | mk |
| 말레이어 | ms |
| 말라얄람어(베타) | ml |
| 마라티어(베타) | mr |
| 노르웨이어 | no |
| 폴란드어 | pl |
| 포르투갈어 |
pt_BR
|
pt_PT
|
|
| 펀자브어(베타) | pa |
| 루마니아어 | ro |
| 러시아어(베타) | ru |
| 세르비아어(베타) | sr |
| 슬로바키아어(베타) | sk |
| 스페인어 |
es_ES
|
es_MX
|
|
| 스웨덴어 | sv |
| 타갈로그어 | tl |
| 타밀어(베타) | ta |
| Te reo(베타) | mi |
| Telegu(베타) | te |
| 태국어 | th |
| 터키어 | tr |
| 우크라이나어(베타) | uk |
| 우르두어(베타) | ur |
| 베트남어 | vi |
에이전트에 언어를 추가하는 방법에 대한 지침은 자세한 내용은 언어 설정 업데이트를 참조하십시오.
Agentforce 빌더에서 에이전트의 언어 설정을 철저하게 테스트하여 일관된 동작을 보장합니다. 변수 탭에서 EndUserLanguage를 변경하고 에이전트의 응답 방식을 확인합니다. 자세한 내용은 Agentforce 빌더에서 Agent 테스트를 참조하십시오.
작동 방법
Agentforce 아키텍처는 여러 주요 변수 및 프로세스를 사용하여 언어 변형을 처리하도록 설계되었습니다. 이러한 구성 요소를 통해 에이전트가 다국어 사용자 입력을 정확하게 해석하고 올바른 언어로 응답할 수 있습니다.
Agentforce 다음 세 가지 주요 언어 설정을 사용합니다.
- 엔드 유저 언어: 이 설정은 사용자의 입력 언어를 나타냅니다. 해당 값은 에이전트 채널(또는 클라이언트)에 의해 명시적으로 정의됩니다. 이 설정이 채워지는 방법은 사용 중인 에이전트 채널의 유형에 따라 다릅니다.
- Lightning Experience Agentforce 패널에 연결된 에이전트(예: Agentforce 직원 에이전트)의 경우 최종 사용자 언어는 조직에 대한 Salesforce 사용자의 언어 설정에서 설정됩니다. 언어 및 로캘 설정 편집을 참조하십시오.
- Enhanced Chat v1에 연결된 에이전트(예: Agentforce Service 에이전트)의 경우 관리자가 최종 사용자 언어를 결정하는 사전 채팅 필드를 설정합니다. 고급 채팅 v1 대화에서 추가 언어 사용을 참조하십시오.
- 다른 채널에 연결된 에이전트(예: Agentforce Lead Nurturing)의 경우 에이전트 API를 사용하여 최종 사용자 언어를 설정할 수 있습니다. Agent API를 사용하여 Agent 변수 보내기를 참조하십시오.
- 에이전트 기본 언어: 이는 에이전트에 대해 지정하는 기본 또는 대체 언어입니다. 세션 시작 시 언어가 감지되지 않았거나 감지된 언어가 지원되지 않는 경우 에이전트가 기본 언어를 사용합니다. 언어 설정 업데이트를 참조하십시오.
- 에이전트 허용 언어: 이는 에이전트가 언어 감지를 기반으로 전환할 수 있는 보조 지원 언어 집합입니다. 언어 설정 업데이트를 참조하십시오.
예: 시스템 메시지 및 최종 사용자 언어
에이전트를 설정할 때 에이전트에 대한 시스템 메시지를 정의합니다. 여기에는 환영 메시지, 오류 메시지 및(서비스 에이전트의 경우) 에스컬레이션 메시지가 포함됩니다. 이러한 메시지는 단일 언어로 작성됩니다.
채팅 세션 시작 시 Agentforce 세 가지 주요 언어 설정을 기반으로 시스템 메시지를 번역할지 여부를 결정합니다.
- 최종 사용자 언어가 에이전트 기본 언어와 일치하는 경우 번역이 발생하지 않으며 시스템 메시지가 처음에 작성된 대로 출력됩니다.
- 설정이 일치하지 않는 경우 Agentforce에서 엔드 유저 언어가 에이전트 보조 언어인지 확인합니다. 이 경우 Agentforce가 시스템 메시지를 엔드 유저 언어로 번역합니다.
- 엔드 유저 언어가 에이전트 기본 언어 또는 에이전트 보조 언어가 아닌 경우에는 에이전트 기본 언어가 사용됩니다. 번역이 발생하지 않으며 시스템 메시지는 처음에 작성된 그대로 출력됩니다.
예상 동작:
| 예 | 에이전트 설정 | 시스템 메시지 언어 |
| 1 | 시스템 메시지는 영어로 작성됩니다. 영어로 설정된 에이전트 기본 언어 에이전트 보조 언어가 비어 있습니다. 엔드 유저 언어가 프랑스어로 설정됨 |
에이전트에게는 영어만 허용되므로 영어입니다. |
| 2 | 시스템 메시지은 영어로 작성, 영어로 설정된 에이전트 기본 언어 프랑스어로 설정된 에이전트 보조 언어 엔드 유저 언어가 프랑스어로 설정됨 |
엔드 유저 언어가 에이전트 기본 언어와 다르고 엔드 유저 언어가 에이전트 보조 언어로 제공되므로 프랑스어 입니다. |
| 3 | 시스템 메시지은 프랑스어로 작성 영어로 설정된 에이전트 기본 언어 프랑스어로 설정된 에이전트 보조 언어 엔드 유저 언어가 영어로 설정됨 |
에이전트 기본 언어가 최종 사용자 언어와 동일하므로 프랑스어입니다. |
예: 다중 구성 언어로 언어 전환
에이전트가 다중 언어로 구성된 경우 에이전트는 구성된 언어 중 하나인 경우 대화 내에서 사용자의 입력 언어의 우선 순위를 지정합니다. 예를 들어, 영어를 기본 언어로 구성하고 포르투갈어와 스페인어를 추가 언어로 구성한 에이전트를 고려합니다.
- 세션 시작 시 최종 사용자의 언어가 영어로 설정됩니다.
- 사용자가 스페인어로 질문하고 에이전트가 스페인어로 응답합니다.
- 그런 다음, 사용자의 기본 언어가 스페인어인 경우에도 사용자가 영어로 질문하고 에이전트가 영어로 전환하고 응답합니다.
- 그런 다음, 사용자가 동일한 대화에서 포르투갈어로 질문하고 에이전트가 다시 전환하여 포르투갈어로 응답합니다.
- 에이전트가 작업을 실행하면 전체 세션 동안 작업 출력이 최종 사용자 언어(영어)로 표시됩니다. 그러나 작업 출력 주위에 래핑되는 에이전트의 응답은 동적입니다. 따라서 "Asunto: 캔버스와 관련된 문제."
에이전트는 이해하도록 구성된 언어를 존중합니다. 사용자가 에이전트가 구성되지 않은 언어로 질문하는 경우 에이전트가 해당 언어로 답변을 제공하지 않을 수 있습니다. 대신 사용자의 언어로 응답할 수 없음을 설명합니다. 예를 들어, 사용자가 이탈리아어로 질문하고 에이전트가 이탈리아어를 사용하도록 구성되어 있지 않은 경우 에이전트가 이탈리아어로 응답하여 지원되는 언어를 설명합니다.
이 동작을 수행하면 에이전트가 사용자의 즉각적인 메시지 언어에 반응하며, 처리하도록 설정되지 않은 언어에 대한 경계도 유지됩니다.
