Agentforce 语言支持

Agentforce 支持的语言

语言仅根据客服人员执行标准操作和检索 Agentforce（默认）、Agentforce 员工客服人员和 Agentforce 服务代理人员类型的该语言信息的能力进行测试。Beta 版语言在检索信息时可能有一些不一致的地方，因此请计划测试客服人员并仔细查看其回复。

有关向客服人员添加语言的说明，请参阅更新语言设置，了解更多信息。

在 Agentforce Builder 中彻底测试客服人员的语言设置，以确保行为一致。尝试在“变量”选项卡中更改 EndUserLanguage，并查看客服人员的响应方式。有关更多信息，请参阅在 Agentforce Builder 中测试客服人员。

工作原理

Agentforce 架构旨在通过使用几个关键变量和流程来处理语言变体。这些组件确保您的客服人员准确解释多语言用户输入，并以正确的语言响应。

Agentforce 使用三种主要语言设置：

• 最终用户语言：此设置表示用户的输入语言。它的值由客服人员渠道（或客户）明确定义。如何填充此设置取决于正在使用的客服人员渠道的类型。
  • 对于连接到 Lightning Experience 中 Agentforce 面板的客服人员（例如 Agentforce 员工客服人员），最终用户语言从组织的 Salesforce 用户的语言设置中设置。请参阅编辑语言和区域设置。
  • 对于连接到增强聊天 v1 的客服人员（例如 Agentforce Service 客服人员），管理员会设置确定最终用户语言的聊天前字段。请参阅在增强聊天 v1 对话中使用其他语言。
  • 对于连接到其他渠道的客服人员（例如 Agentforce 潜在客户培养），您可以使用客服人员 API 设置最终用户语言。请参阅使用客服人员 API 发送客服人员变量。
• 客服人员默认语言：这是您为客服人员指定的主要或后备语言。如果在会话开始时没有检测到语言，或者检测到的语言不受支持，客服人员将使用默认语言。请参阅更新语言设置。
• 客服人员允许的语言：这是一组您指定的辅助支持语言，客服人员可以根据语言检测切换到这些语言。请参阅更新语言设置。

示例：系统消息和最终用户语言

在设置客服人员时，您可以为客服人员定义系统消息。这些包括欢迎消息、错误消息和（对于服务客服人员）升级消息。这些消息以单一语言编写。

在聊天会话开始时，Agentforce 会根据三种主要语言设置决定是否翻译系统消息。

• 如果最终用户语言与客服人员默认语言匹配，则不会进行翻译，系统消息会按最初编写的方式输出。
• 如果设置不匹配，Agentforce 会检查最终用户语言是否是客服人员辅助语言。如果是，Agentforce 会将系统消息翻译成最终用户语言。
• 如果最终用户语言既不是客服人员默认语言也不是客服人员辅助语言，则将使用客服人员默认语言。不进行翻译，系统消息按最初写入的方式输出。

预期行为：

示例：使用多种配置的语言切换语言

备注 只有在New Agentforce Builder中创建的客服人员才支持语言切换。

当客服人员配置多种语言时，如果用户输入的语言是配置的语言之一，客服人员会优先考虑该语言。例如，考虑将客服人员配置为默认语言，并将葡萄牙语和西班牙语配置为其他语言。

• 在会话开始时，最终用户的语言设置为英语。
• 用户以西班牙语提问，客服人员以西班牙语回答。
• 然后，用户以英语提问（在相同对话中），客服人员切换并以英语回答，即使用户的默认语言是西班牙语。
• 然后，用户用葡萄牙语提问（在相同对话中），客服人员再次切换并以葡萄牙语回答。
• 在客服人员执行操作时，操作输出会在整个会话中使用最终用户语言（英语）。但客服人员的响应（围绕操作输出）是动态的。因此，可以看到混合语言的回复，例如“Asunto：画布的问题。"

客服人员会遵循配置为理解的语言。如果用户以客服人员未配置的语言提问，客服人员可能不会提供该语言的答案。相反，它解释说它不能使用用户的语言进行响应。例如，如果用户使用意大利语提问，并且客服人员未配置为使用意大利语，客服人员会使用意大利语回答，以解释支持的语言。

此行为确保客服人员对用户消息的即时语言做出响应，同时保持未设置处理的语言的边界。