管理员工客服人员访问权限
通过权限集或简档，控制用户对特定 Agentforce 员工客服人员的访问权限。在 Agentforce Builder 中，使用客服人员访问权限页面。在原有 Agentforce Builder 中，使用客服人员访问权限选项卡。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。所需的加载项许可证因客服人员类型而异。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要构建和管理员工客服人员： | 管理 AI 客服人员 或 自定义应用程序 |
在 Agentforce Builder 中管理员工客服人员访问权限
要授予用户对在 Agentforce Builder 中创建的 Agentforce 员工客服人员的访问权限，请在客服人员的客服人员访问权限页面上添加权限集或简档。
- 在 Agentforce Builder 中打开 Agentforce 员工客服人员。
- 在资源管理器面板的“设置”下，单击客服人员访问权限。
- 添加或删除授予用户对客服人员访问权限的权限集和简档。
您也可以从“设置”中授予用户访问权限。在快速查找框中，输入权限集或简档，选择权限集或简档，编辑启用的客服人员访问权限设置，选择要授予用户访问权限的 Agentforce 员工客服人员，然后单击保存。
启用的客服人员访问权限列表中仅显示 Agentforce 员工客服人员。如果活动客服人员无法选择，请确认它是 Agentforce 员工客服人员。
重要 如果您的 Agentforce 员工客服人员连接到 Experience Cloud 站点，它将在登录站点用户的上下文中运行，访问权限由该用户的权限集和简档控制。Experience Cloud 站点通常在许多具有相同许可证的外部用户之间共享一个简档。要将客服人员访问权限限制为特定用户，而不是共享简档上的每个人，请使用权限集：在权限集上启用客服人员，然后将该权限集仅分配给您想要访问的单个用户。有关 Experience Cloud 站点可见性的更多信息，请查看谁可以在 Experience Cloud 站点中看到什么。
在原有 Agentforce Builder 中管理员工客服人员访问权限
要授予用户对原有生成器中 Agentforce 员工客服人员的访问权限，您可以在“客服人员访问权限”选项卡上添加权限集或简档，或将客服人员添加到权限集或简档。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入客服人员，然后选择 Agentforce 客服人员。
- 在 Agentforce 客服人员设置页面中，单击客服人员名称，以打开详细信息页面。
-
选择“客服人员访问”选项卡。
“客服人员访问权限”选项卡最多显示 2000 个权限集或简档。如果您的环境超过 2000 个记录，并非所有记录在列表中都可见或可搜索。
- 在“具有客服人员访问权限的权限集”或“具有客服人员访问权限的简档”选项卡上，单击添加。
- 选择权限集或简档，然后单击添加。
要删除对 Agentforce 员工客服人员的访问权限，请在客服人员访问权限选项卡上选择权限集或简档，然后单击删除。
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