将 MCP 工具操作添加到客服人员
将引用 MCP 工具的客服人员操作添加到资产库中的客服人员，以便客服人员在对话中调用该工具。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。所需的加载项许可证因客服人员类型而异。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 管理客服人员操作： | 管理 AI 客服人员以及客服人员类型所需的权限 |
如果您尚未注册，请注册 MCP 服务器，并将您想要与客服人员一起使用的工具列入允许列表。
要对客服人员进行更改，客服人员必须处于草稿状态。如果您想对承诺的客服人员进行更改，请创建新客服人员草稿。
这些步骤涵盖了如何将 MCP 工具操作添加到客服人员中的现有子客服人员。如果您想要将新子代理与 MCP 工具一起使用，请参阅管理子代理。
- 从 Agentforce Studio 应用程序的客服人员列表中，打开要添加操作的客服人员。
-
在资源管理器面板中，将鼠标悬停在要添加操作的子客服人员上，然后单击
。
- 选择从资产库添加。
-
从资产库中选择一个或多个操作，以添加到子客服人员，然后保存更改。
引用 MCP 工具的客服人员操作遵循命名模式“Tool Name ServerName”，并使用
图标表示。 - 将 MCP 工具操作添加到子客服人员后，添加推理指令，以告诉客服人员应如何使用该操作。
- 保存更改。
备注
当您将 MCP 工具操作添加到客服人员时：
- 一些数据类型（例如数字）的输入和输出标签可以用标签“字符串”替换。这不会影响客服人员的逻辑或推理，但为了便于使用，我们建议使用资产库中的 MCP 工具操作或 MCP 工具输入或输出模式中的原始值替换标签。修复正在路上。
- 引用操作类型字段显示为空。该操作可以在没有引用操作类型的情况下运行，即使它被标识为必填字段，因为引用操作被填充。如果您单击引用操作类型字段或更改该字段，引用操作将被重置，且无法手动重置为 MCP 工具。在这种情况下，从客服人员中删除操作，并将其从资产库中重新添加。修复正在路上。
在提交并激活客服人员之前，请仔细测试客服人员，以验证 MCP 工具操作是否如预期执行。根据结果调整推理说明。
- MCP 工具响应模式和客服人员设计
MCP 服务器工具会作为引用服务器工具的客服人员操作（MCP 工具操作）添加到客服人员，并可与其他客服人员操作一样使用。但是，并非所有有效的 MCP 响应模式都在 Agentforce Builder 中完全支持。在构建客服人员时，计划变量映射、操作链以及输入和输出渲染的差异。复杂的响应可能需要更简单的客服人员设计模式。 - 从客服人员中删除 MCP 工具操作
删除引用 MCP 工具的客服人员操作，以删除客服人员的访问权限。 - 从资产库删除 MCP 工具操作
从资产库中删除引用 MCP 工具的客服人员操作，以便无法将其添加到任何客服人员。从资产库删除客服人员操作时，该操作仍适用于您已将其添加到的任何子客服人员和客服人员。我们建议在将其从资产库中删除之前，从任何客服人员中删除该操作。
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！
