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适用于 Agentforce 故障排除的 MCP
使用与 MCP for Agentforce 集成的 Agentforce 解决方案解决常见问题。
我的客服人员找不到 MCP 服务器。
Salesforce 注册的 MCP 服务器没有响应。
- 检查网络连接。
- 验证 MCP 服务器是否正常运行。
- 检查 MCP 服务器注册设置。服务器端是否有变化，例如 URL？该工具是否仍在 MCP 服务器上可用？根据需要更新注册设置。请参阅编辑 MCP 服务器详细信息。
- 对于 Salesforce 托管的 MCP 服务器，另请参见服务器连接失败。
解决任何问题，并尝试再次连接到服务器。
我的客服人员无法访问 MCP 服务器工具（身份验证错误）。
身份验证错误可能由不正确或过期的凭据或其他服务器端更改引起。MCP for Agentforce 支持这些类型：
- 无身份验证
- OAuth 2.0 客户端凭据
检查 Salesforce 注册的 MCP 服务器的身份验证设置。是否需要续订凭据？服务器端是否发生了其他变化？例如，服务器现在是否需要身份验证凭据，而以前不需要？相应地更新您的身份验证设置。请参阅编辑 MCP 服务器详细信息。
对于 Salesforce 托管的 MCP 服务器，另请参见身份验证问题。
我的客服人员出现不同步错误。
Salesforce 注册的 MCP 服务器中的服务器端更改会导致您当前的注册和允许列表设置不同步。例如，对服务器工具的更新（例如更改描述、输入或输出模式的差异，甚至删除工具）会对依赖该工具的客服人员造成不利影响。
MCP for Agentforce 识别此类问题，将注册的 MCP 服务器或服务器工具标记为不同步，并通知管理员。请参阅解决不同步 MCP 服务器问题。
我的客服人员出现 MCP 超时错误。
MCP 相关的超时错误发生在以下情况：
- Salesforce 注册的 MCP 服务器工具不可用或响应时间超过 60 秒
- 调用多个服务器，响应时间总计超过 120 秒（Atlas 推理引擎超时）
首先确定高延迟是否由 MCP 相关操作引起。使用“故障排除资源”中描述的调试工具（例如客服人员生成器中的计划跟踪器和跟踪日志）隔离 Agentforce 解决方案中超时的位置。
如果您已确认 MCP 操作导致超时错误：
- 检查网络连接。
- 验证 MCP 服务器是否正常运行。
- 对于 Salesforce 托管的 MCP 服务器，使用管理工具对 MCP 相关操作导致的延迟进行故障排除。（对第三方 MCP 服务器的可见性有限。）
解决任何问题，测试和部署您的修复程序，并继续监控超时。
我的客服人员遇到其他 MCP 相关问题。
排除资源故障
Agentforce 提供的工具和功能可帮助您识别模式、调查根本原因并采取纠正措施。
- 在客服人员生成器中，使用对话预览面板中的计划跟踪器隔离客户端和 MCP 服务器之间的网络流量错误。检查客服人员在对话或工作流测试期间采取的详细的逐步决策和操作。重点关注与 MCP 相关的操作。
- 使用增强事件日志提供有关客服人员对话的详细信息。
- 使用 Agent Analytics 监控客服人员绩效并检测错误趋势。在会话级别调查模式和根本原因(请参阅使用客服人员优化分析数据 ) 。
- 在客服人员健康监控中，设置警报阈值，以在客服人员性能违反阈值级别时触发通知。
- 对于 Salesforce 托管的 MCP 服务器，使用 MCP 服务器附带的管理工具诊断和解决问题。
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