Implementere overføringen

Overføre agenten i faser

Tilnærm overføringen i faser slik at det blir enklere å stabilisere og feilsøke senere.

1. Oppfør agenten slik den er.

   Start med en standardoverføring av alle underagenter, instruksjoner og handlinger. Sett opp den tidligere agentutformingen i den nye byggeren, og kontroller at den fungerer fra ende til ende.

2. Identifiser og rett eventuelle regresjoner.

   For å identifisere regresjoner kontrollerer du agentens AgentScript-syntaks og ser etter eventuelle feil i byggeren. Kjør deretter de samme manuelle og gruppetester som du tidligere kjørte, for å etablere agentens standarden før overføring.

   • Alt som arbeidet i agenten i den tidligere byggeren og ikke fungerer i den nye byggeren, er en regresjon.
   • Alt annet er en forbedring eller en forbedring.

   Rett opp eventuelle regresjoner før du gjør andre endringer, slik at du kan isolere og feilsøke problemer. Hvis noe brytes etter standardoverføringen, vet du at det er et resultat av overføringen og ikke en endring du har gjort.

   

   Tips Bruk av Agentforce til å oppgradere agenten din gjør det mindre sannsynlig å få problemer som valideringsfeil. Eventuell endring i vurderingen kan imidlertid påvirke agentytelsen. Det er viktig å teste agentens ende-til-ende på grunn av forskjellene i datamodellen og den underliggende vurderingsmotoren mellom de tidligere og de nye byggerne.
3. Hardere og forbedre agenten med Agent Script.

   Når standardagenten er stabil i den nye byggeren, kan du begynne å gjøre endringer for å forbedre agentens pålitelighet og ytelse. På dette punktet kan du dra nytte av funksjonene som Agent Script har å tilby, for å rette opp ting som aldri fungerte i den tidligere byggeren, og strategisk introdusere deterministisme for å legge til forutsigbarhet og konsistens.

4. Utvid agenten.

   På et eller annet tidspunkt i agentoverføringen kan du høre sirensangen fra agentens ønskeliste og tenke på å utvide agentens funksjoner til nye underagenter, brukstilfeller eller integrasjoner. Motstå behovet for å utvide for tidlig. Fokuser på agentoverføringen før du introduserer ny funksjonalitet. Hvis du gjør for mye på en gang, spesielt før agenten er stabil i den nye byggeren, risikerer du å slemme agentens arkitektur og gjøre det vanskeligere å spore, isolere og feilsøke problemer.

Gjøre endringer i små grupper og teste etter hver gruppe

Enten du skal rette opp regresjoner eller herde agenten med Agent Script, unngår du å gjøre mange endringer samtidig. Dette kan gjøre det vanskeligere å isolere og teste eventuelle problemer som endringene kan føre til (for eksempel en kompileringsfeil), spesielt hvis du bruker AI-kodingsverktøy fra tredjepart. Tilnærm endringene gjentakende for å måle forbedringer, dokumentere resultater og minimere regresjoner.

• Gjør strukturelle og arkitektoniske endringer først, og tilpass og fullfør deretter.
• Test etter hver endring, og spor målingene mot standarden.
• Forplikte agenten og opprette nye versjoner etter betydelige endringer, ikke små rettinger. Lær mer om livssyklusen for agentversjonering og redigering i den nye byggeren.

Tips for testing

Testing er avgjørende for å etablere en basislinje, objektivt måle utfall og forbedringer og minimere regresjoner. Når du overfører, blir agentenes vurderinger og instruksjoner endret, noe som kan påvirke agentens virkemåte. Uansett hvilket overføringsverktøy eller -verktøy du bruker, planlegger du å teste, justere og teste på nytt nøye for å forsikre deg om at agenten gjør det som forventet.

• Test ved begynnelsen av hver fase av agentoverføringen og på nytt etter hver batch med endringer. Planlegg å teste tidlig og ofte, inkludert
  • Før du overfører, må du etablere en første basislinje og identifisere problemer.
  • Etter den første overføringen oppretter du en basislinje i den nye byggeren og identifiserer regresjoner.
  • Etter hver større endring eller batch med små endringer
• Opprett en testplan som inkluderer manuell testing i Agentforce Builder og gruppetesting i Agentforce-testsenter. Kjør den samme planen for å spore mot standarden. Som et minimum dekker en god testplan følgende:
  • Kjerneagentfunksjonalitet, som saksoppretting, avtalebestilling, bestillingssporing eller Vanlige spørsmål med handlingen Svar på spørsmål med Knowledge.
  • Personer basert på virkemåte for ekte brukere, som godkjente brukere, ikke-godkjente brukere, utålmodige eller misfornøyde brukere, brukere som engasjerer seg i mange små samtaler.
  • En rekke enkle og mer komplekse scenarier, inkludert samtaler med flere omgange, brukstilfeller med flere underordnede og kanttilfeller.
• Hvis du har implementert kundebekreftelse, inkludert eventuell filtrering basert på verifiedCustomerId- eller isVerified-variablene, må du eksplisitt teste agentens virkemåte som ikke-bekreftet sluttbruker og som bekreftet sluttbruker. Forhåndsvis agenten i direkte testmodus i den nye byggeren. Hvis du vil simulere bekreftede og ikke-bekreftede brukere, overstyrer du verdiene til eventuelle variabler du bruker til å lagre resultatene av kundebekreftelse eller bekreftede kunde-IDer, på Variabler-fanen.
• Eksplisitt teste for brå endringer i agentsamtalen. Brukere kan bytte fra forespørsler til små samtaler, sende nye forespørsler før gjeldende forespørsel er fullført, eller på annen måte endre emnet for samtalen. Selv om agenter kan tilpasses, kan det være enkelt å gå glipp av problemer med emnebytte hvis du ikke ser etter dem. For å teste effektivt endrer du emnet tre eller fire ganger i en forhåndsvisningssamtale for å bekrefte pålitelig agentvirkemåte.
• Testingsfunksjonalitet er forskjellig mellom den tidligere byggeren og den nye byggeren for både manuell testing og gruppetesting. Lær om testverktøyene som er tilgjengelig for hver av dem. Planlegg å teste den samme funksjonaliteten, personlighetene og scenariene på tvers av de tidligere og nye verktøyene slik at du kan sammenligne målinger så nøyaktig som mulig.

Tips for arbeid med AI-verktøy fra tredjepart

Agenter er metadata, og Agent Script er svært portabel, så du har fleksibilitet til å bruke verktøy med lite kode, pro-kode og tredjepartsverktøy til overføring og forbedring av agenten. Bruk en kombinasjon av hvilke som helst verktøy som fungerer best for deg, men vær oppmerksom på disse tipsene for arbeid med tredjeparts verktøy.

• Tredjeparts AI-kodingsverktøy får ikke alltid Script-syntaksen riktig, selv om Agentforce er lastet inn. Last ned den offisielle Agent Script-dokumentasjonen og del den med kodingsagenten din. Se alltid manuelt gjennom AI-genererte endringer før du godtar dem og refaktorendringer til gyldig Agent Script-syntaks, om nødvendig. Hvis du er i tvil, kan du se Agent Script-dokumentasjonen i Agentforce Developer Guide, og bruke AI til en annen vurdering.
• Få mest mulig ut av Claude, Markør og andre AI-verktøy ved å definere tydelige begrensninger og mål. Klarhet om vellykkede kriterier hjelper disse verktøyene med å gi handlingsresultater. Generelle forespørsler som "forbedre agenten min" vil for eksempel sannsynligvis ikke gi deg effektive resultater alene. Det er mer sannsynlig at du får et bedre resultat hvis du sender en mer spesifikk forespørsel (for eksempel "pass på at agenten alltid sjekker bestillingsberettigelse før den prøver å behandle en retur"). Og deling av denne overføringsveiledningen som kontekst kan hjelpe AI-verktøyene med å forstå kravene dine og foreslå effektive tilnærminger.
• Det finnes flere måter å arbeide med AI-verktøy på, og du trenger ikke å optimalisere hele agenten på én gang. Hvis du ikke får resultatene du ønsker, eller hvis det er vanskelig å forstå omfattende endringer i agentens utforming og virkemåte, behandler du AI-verktøyene mer som strategiske partnere og medarbeidere enn uavhengige kontraktører. Du kan bruke dem gjentagende til å diagnostisere spesifikke, diskrete problemer, validere tilnærminger og implementere løsninger. Her er noen eksempler på effektive arbeidsflyter med små og store deler.
  • Når du bruker et AI-kodingsverktøy med forhåndsinnlastede kvalifikasjoner til å gjøre en endring, ser du gjennom endringen i planleggingsmodus. Be den om å forklare hvorfor den har gjort bestemte endringer for å utfordre og validere utformingsbeslutninger og finne den beste veien fremover. Utfør deretter endringen i agentmodus.
  • Se gjennom en instruksjon manuelt, og noter deg anbefalte endringer. I spørringsmodus ber du om et AI-perspektiv for endringene dine – er AI enig, hva ville det gjort annerledes, og hvorfor? Bruk denne prosessen til å bestemme hvilke endringer som skal beholdes. Utfør deretter endringene i agentmodus i små batcher.

Tips for arbeid i team

For øyeblikket anbefaler vi at du ikke samarbeider om den samme agenten i byggeren samtidig. Men det finnes måter å arbeide effektivt sammen om agentoverføringen på.

• I tillegg til AI-gjennomgang av eventuelle endringer kan du vurdere fagfellegjennomgang som en kvalitetskontroll før du utfører agentendringer.
• Begrens samarbeidet for flere spillere til enkle, frittstående problemer og løsninger.
• Hver bygger skal arbeide i sin egen kopi av agenten. Diff og flett deretter kopiene manuelt. Som mange andre trinn i denne veiledningen kan du bruke AI til å hjelpe til med dette.