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在開始之前,請先熟悉新的 Agentforce Builder 和工作人員指令檔、瞭解升級的推理引擎如何運作,並探索移轉工具,以選擇最適合您的方法。
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瞭解新產生器與工作人員指令檔
新的 Agentforce Builder 專為建立企業就緒的工作人員而設計,其可靠性與 LLM 所提供的彈性符合您的業務需求。
| 關鍵點 | 新增產生器 | Old Builder |
|---|---|---|
| 充分利用 Agentforce 改善和創新功能。 | 僅針對新產生器計畫新的 Agentforce 功能,包括 Agentforce Voice 增強功能。 | 不會計畫任何新功能或增強功能。系統只會從 2026 年 7 月開始,為新產生器規劃建立新工作人員。 |
| 使用混合邏輯建立更可靠、更強大、更準確且更快速的工作人員。 | 透過升級的 Atlas 推理引擎和工作人員指令檔,您可以將決定性邏輯與自然語言結合在一起,以便更可靠地將業務流程對應至工作人員。 | 限制為使用自然語言提示進行推理,且有有限的護欄。 |
| 取得更豐富的測試與除錯功能。 | 在工作人員預覽中,查看工作人員針對每則訊息的考量事項摘要。深入瞭解詳細的追蹤與除錯,以協助您做出明智且精確的修正。 | 支援工作人員對話的預覽,但僅限於計畫畫布上的診斷。 |
| 使用 Salesforce 或第三方工具的 AI 協助,以您想要的方式建立。 | 使用自然語言和方便的快速鍵建立 在畫布檢視中,或使用開發人員易用的協助直接寫入 在指令檔檢視中。與 Agentforce 聊天以取得任何體驗層級的指引。可在 VS 程式碼和 CLI 中編輯,且與第三方 AI 編碼工具相容。 | 限制為 UI 體驗。沒有內建 AI 協助。 |
| 在索引標籤與檢視之間切換時花費的精力會變少。 | 內嵌在 Agentforce Studio 中,這是建立、測試和監視工作人員的中心。您可以讓整個企業的使用者能夠建立工作人員,而無須授與管理員層級權限。 | 在 Salesforce 設定中受管理,跨許多索引標籤。存取需要管理員層級權限。 |
「工作人員指令檔」是新 Agentforce Builder 中建立工作人員的語言。其結合對話工作的自然語言指示彈性,以及業務規則的程式設計運算式可靠性。使用「工作人員指令檔」可管理指示過量、減少延遲,並改善工作人員的整體準確度、指示符合度和回應品質。
在舊版產生器中,指示只會以自然語言撰寫,進而產生超過 LLM 內容視窗的大型複雜提示。這些指示經常誤解或套用不一致,因此工作人員並非一律以您所要的方式執行。「工作人員指令檔」提供更多控制工作人員行為的工具。您可以定義決策、狀態和流程,其必須是決定性,然後工作人員透過其餘原因來進行。因此,您可以建立可預測且感知內容的工作人員工作流程,這些工作流程不僅依賴由 LLM 解譯,全都在一個檔案中,而無須切換工具。
請查看這些範例,瞭解讓「工作人員指令檔」如此強大的原因。
- Salesforce 說明：範例：使用工作人員指令檔提供更可靠的指示
逐步檢視在舊版產生器中以自然語言撰寫的工作人員指示詳細範例,以及在新產生器中轉換為「工作人員指令檔」的相同指示。
- 360 部落格:證明指令檔的強大功能
瞭解某位客戶如何在「工作人員指令檔」中使用決定性邏輯,以在個案轉移中達到 17 點的跳轉。
語言本身設計為人類可讀,因此非開發人員可以從指令檔本身取得工作人員工作方式的基本瞭解。但您不必直接撰寫指令檔,才能使用「工作人員指令檔」建立工作人員,並利用其提供的控制權。Agentforce Builder 會根據您的目標、工具和偏好設定,為您提供不同的方式來撰寫「工作人員指令檔」。
- 您可以與 Agentforce 聊天,說明您希望工作人員能夠執行的動作 (例如,「如果訂單總額超過 $100,則提供免費送貨。」)。Agentforce 會將您的要求轉換為子工作人員、動作、指示和其他運算式。
- 在畫布檢視中,「工作人員指令檔」會摘要化為易於瞭解的區塊,您可以展開這些區塊以檢視基本指令檔。您可以使用快速動作快速鍵來編輯工作人員。輸入 / 可新增通用模式的運算式 (例如 if/else conditionals),並輸入 @ 可新增資源 (子工作人員、動作和變數)。進階使用者可以切換至「指令檔」檢視,以直接撰寫和編輯指令檔,並使用開發人員易用的協助,例如語法醒目提示、自動完成和驗證。
- 開發人員也可以使用 Agentforce DX 產生指令檔,或將其指令檔提取至其本機 Salesforce DX 專案,然後在 Visual Studio Code 中處理。Agentforce DX VS 程式碼擴充完全支援具有標準程式碼編輯功能的工作人員指令檔語言。此方法也適用於第三方 AI 編碼工具。
以下是一些可深入瞭解的資源。
- Salesforce 說明：使用新的 Agentforce Builder 建立企業就緒的工作人員
- Agentforce 實作指南:面向客戶的工作人員 (現在已針對 New Builder 和工作人員指令檔更新)
- Agentforce 開發人員指南:開始使用工作人員指令檔
探索與選取移轉工具
您可以使用 Agentforce 升級工作人員,或使用其他 AI 工具移轉。移轉之前,請先探索您的選項,並決定哪個移轉路徑最適合您、您的工作人員以及移轉的不同階段。
| 移轉路徑 | 描述 | 使用時機 |
|---|---|---|
| 使用 Agentforce 升級 | 升級工作人員是使用者介面驅動的路徑,可從新產生器中的舊版產生器建立工作人員的新版本。新版本包含原始工作人員的所有子工作人員、動作、系統訊息和設定、資料和連線,已轉換為「工作人員指令檔」。升級工作人員不會影響舊版產生器中的原始工作人員,且您可以繼續存取和編輯舊版產生器中的工作人員。或者,Agentforce 可以針對「工作人員指令檔」最佳化您的工作人員。 |
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| 使用 Salesforce 開發技能 | 使用 Salesforce 開發技能 (位於 Agentforce Vibes (AFV) Library 和 Agentforce Development Lifecycle (ADLC) Library 中),將您的工作人員轉換為「工作人員指令檔」。其中許多技能已最佳化以搭配 Agentforce Vibes 和 其他 Agentforce DX 工具使用,但您可以將其搭配任何 AI 編碼工具使用。  備註 Salesforce 開發技能是「工作人員指令檔」開發的一般用途技能,而非專屬的移轉工具。 |
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您也可以結合這些移轉路徑。例如,您可以使用 Agentforce 升級工作人員,以在新產生器中快速呈現工作人員的版本,然後您可以使用 AFV Agentforce Development 技能從該處重複進行。
開始使用 Agentforce Lab 中的 Salesforce 開發技能建立。
- Agentforce Vibes
- Claude 代碼
- 游標
- ...以及許多其他項目。
邏輯或指示的任何變更都會影響工作人員的行為。無論您使用哪些工具來移轉,請計畫在新產生器中仔細測試您的工作人員,以確保其如預期執行。啟用和部署工作人員之前,請視需要調整指示。
