breadcrumbDescription
Overvåg agenttilstand
Agenttilstandsovervågning registrerer og adviserer dig om silent agentfejl – f.eks. spiking-fejlsatser eller høj forsinkelse – i næsten realtid på tværs af dine AI-agenter. Reager hurtigt på agentydeevneproblemer for at reducere kundepåvirkning.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Agenttilstandsovervågning er tilgængelig i Salesforce Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Salesforce Foundations eller Agentforce 1 Edition. Agenttilstandsovervågning er tilgængelig i sandbox- og DC1-organisationer. |
Administrer dine agenters sundhed
Agenttilstandsovervågning er baseret på data fra Agentforce Sessionssporing og giver dit team indsigt i agentens ydeevne.
- Opret advarsler, og få besked, når agentens ydeevne overskrider advarselstærsklerne.
- Observer agenttilstandsstatus og tendenser med Tableau Next-visualiseringer.
- Undersøg og løs hurtigt agentydeevneproblemer.
- Gå i detaljer med detaljerede Agentforce for at fejlfinde samtaleforløb og identificere grundlæggende årsager hurtigt.
- Implementer agentforbedringer efter behov. Test derefter, implementer og fortsæt med at overvåge din agent.
Begrænsninger og overvejelser
- På nuværende tidspunkt understøtter detaljesiden med tilpassede metrikker kun tidsbaseret filtrering, der mangler de specifikke kriteriebaserede filtre, der er nødvendige for at isolere de sessioner, der udløste en advarsel.
- Advarsler, der er oprettet tidligere under programmet Agenttilstandsovervågning (beta), understøttes ikke i denne GA-version. Du skal oprette nye advarsler ved brug af GA-versionen.
- Ved at skifte frekvensen for advarselsevaluering fra 1 til 10 minutter reducerer vi infrastrukturbelastningen, mens vi bevarer overholdelse af vores serviceniveauaftaler. Denne ændring resulterer i en lille stigning i den forventede advarselsforsinkelse, hvor kundeadviseringer nu ankommer mellem 3 og 7 minutter.
- Opsæt agenttilstandsovervågning
Opsæt Agenttilstandsovervågning, så du kan oprette advarsler og blive adviseret, når agentens ydeevne overtræder advarselstærskler. Observer agenttilstandsstatus og tendenser. Undersøg og løs hurtigt agentydeevneproblemer. - Administrer advarsler for agenttilstandsovervågning
Opsæt en advarsel for at overvåge en metrik for en bestemt agent. Du modtager en mailadvisering, når en ydeevnedata overskrider en advarselstærskel. - Undersøg adviseringer
Administrer de adviseringer, du modtog fra overvågningsadvarsler, du oprettede. Systemet sender en advisering til din mail Inbox, når agentdata for en overvåget metrik overskrider en advarselstærskel.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
