Supervisar el estado de agentes
Supervisión de estado de agentes detecta y le notifica fallos de agentes silenciosos (como índices de error de pico o alta latencia) casi en tiempo real entre sus agentes de IA. Responda rápidamente a problemas de rendimiento de agentes para mitigar la repercusión sobre los clientes.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Supervisión del estado de los agentes está disponible en Salesforce Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition con Salesforce Foundation Edition o Agentforce 1 Edition. Supervisión de estado de agentes está disponible en organizaciones sandbox y DC1. |
Gestionar la salud de sus agentes
Construido sobre la base de datos de Agentforce Session Tracing, Supervisión de estado de agentes proporciona a su equipo visibilidad sobre el rendimiento de los agentes.
- Cree alertas y reciba notificaciones cuando el rendimiento de los agentes infrinja los umbrales de alerta.
- Observe el estado y las tendencias de salud de los agentes con visualizaciones de Tableau Next.
- Investigue y resuelva rápidamente problemas de rendimiento de agentes.
- Profundice en los rastreos de sesión detallados de Agentforce para depurar flujos de conversación e identificar causas raíz rápidamente.
- Implemente mejoras de agentes según sea necesario. A continuación pruebe, implemente y continúe supervisando su agente.
Limitaciones y consideraciones
- Actualmente, la página de desglose de mediciones personalizadas solo admite filtrado basado en tiempo, careciendo de los filtros basados en criterios específicos necesarios para aislar las sesiones que desencadenaron una alerta.
- Las alertas creadas anteriormente durante el programa Supervisión de estado de agentes (Beta) no son compatibles en esta versión de GA. Debe crear nuevas alertas utilizando la versión GA.
- Al cambiar la frecuencia de evaluación de alertas de 1 a 10 minutos, reducimos la carga de infraestructura mientras mantenemos el cumplimiento de nuestros acuerdos a nivel de servicio. Este cambio da como resultado un ligero aumento en la latencia de alerta esperada, con notificaciones de clientes que ahora llegan entre 3 y 7 minutos.
- Configurar Supervisión de estado de agentes
Configure Supervisión del estado de los agentes de modo que pueda crear alertas y recibir notificaciones cuando el rendimiento de los agentes incumpla los umbrales de alerta. Observe el estado y las tendencias de salud de los agentes. Investigue y resuelva rápidamente problemas de rendimiento de agentes. - Gestionar alertas para Supervisión de estado de agentes
Configure una alerta para supervisar una medición para un agente concreto. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando los datos de rendimiento incumplan un umbral de alerta. - Investigar notificaciones
Gestione las notificaciones que recibió de alertas de supervisión que creó. El sistema envía una notificación a su Inbox de correo electrónico siempre que los datos de agentes para una medición supervisada superan un umbral de alerta.
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