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Agentforce y IA generativa de Einstein
Monitorear el estado de agentes

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Monitorear el estado de agentes

Monitoreo de estado de agentes detecta y le notifica fallos de agentes silenciosos (como índices de error de pico o alta latencia) casi en tiempo real entre sus agentes de IA. Responda rápidamente a problemas de desempeño de agentes para mitigar la repercusión sobre los clientes.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Monitoreo del estado de los agentes está disponible en Salesforce Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition con Salesforce Foundations o Agentforce 1 Edition. Monitoreo de estado de agentes está disponible en organizaciones sandbox y DC1.

Gestionar la salud de sus agentes

Construido sobre la base de datos de Agentforce Session Tracing, Monitoreo de estado de agentes proporciona a su equipo visibilidad sobre el desempeño de los agentes.

  • Cree alertas y reciba notificaciones cuando el desempeño de los agentes infrinja los umbrales de alerta.
  • Observe el estado y las tendencias de salud de los agentes con visualizaciones de Tableau Next.
  • Investigue y resuelva rápidamente problemas de desempeño de agentes.
  • Desglose los rastreos de sesiones detallados de Agentforce para depurar flujos de pláticas e identificar causas raíz rápidamente.
  • Implemente mejoras de agentes según sea necesario. Luego pruebe, implemente y continúe monitoreando su agente.

Limitaciones y consideraciones

  • En estos momentos, la página de desglose de mediciones personalizadas solo admite el filtrado basado en tiempo, careciendo de los filtros basados en criterios específicos necesarios para aislar las sesiones que desencadenaron una alerta.
  • Las alertas creadas anteriormente durante el programa Monitoreo de estado de agentes (Beta) no son compatibles en esta versión de GA. Debe crear nuevas alertas utilizando la versión GA.
  • Cambiando la frecuencia de evaluación de alertas de 1 a 10 minutos, reducimos la carga de infraestructura mientras mantenemos el cumplimiento de nuestros acuerdos de nivel de servicio. Este cambio da como resultado un ligero aumento en la latencia de alerta esperada, con notificaciones de clientes que ahora llegan entre 3 y 7 minutos.
  • Configurar Monitoreo de estado de agentes
    Configure Monitoreo de estado de agentes de modo que pueda crear alertas y recibir notificaciones cuando el desempeño de agentes incumple umbrales de alerta. Observe el estado y las tendencias de salud de los agentes. Investigue y resuelva rápidamente problemas de desempeño de agentes.
  • Gestionar alertas para Monitoreo de estado de agentes
    Configure una alerta para monitorear una medición para un agente concreto. Recibirá una notificación por email cuando un dato de desempeño infrinja un umbral de alerta.
  • Investigar notificaciones
    Gestione las notificaciones que recibió de alertas de monitoreo que creó. El sistema envía una notificación a su Inbox siempre que los datos de agentes para una medición monitoreada incumplen un umbral de alerta.
 
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