Surveillance de la santé des agents

Gestion de la santé de vos agents

Basée sur les données de Agentforce Session Tracing, la Surveillance de l'intégrité des agents permet à votre équipe de visualiser les performances des agents.

• Créez des alertes et recevez des notifications lorsque les performances des agents dépassent les seuils d'alerte.
• Observez l'état de santé et les tendances des agents avec les visualisations Tableau Next.
• Examinez et corrigez rapidement les problèmes de performance des agents.
• Explorez les traces de session Agentforce détaillées pour déboguer les flux de conversation et identifier rapidement les causes profondes.
• Implémentez les améliorations des agents si nécessaire. Testez, déployez et continuez ensuite à surveiller votre agent.

Limitations et considérations

• Actuellement, la page d'exploration des métriques personnalisées prend en charge uniquement le filtrage temporel, sans les filtres basés sur des critères spécifiques nécessaires pour isoler les sessions qui ont déclenché une alerte.
• Les alertes créées précédemment pendant le programme Surveillance de l'état de santé des agents (bêta) ne sont pas prises en charge dans cette version GA. Vous devez créer des alertes en utilisant la version GA.
• En déplaçant la fréquence d'évaluation des alertes de 1 à 10 minutes, nous réduisons la charge de l'infrastructure tout en maintenant la conformité avec nos accords de niveau de service. Cette modification entraîne une légère augmentation de la latence attendue des alertes, les notifications clients arrivant désormais entre 3 et 7 minutes.