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AI generativa Agentforce ed Einstein
Monitoraggio dello stato degli agenti

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Monitoraggio dello stato degli agenti

Monitoraggio dello stato degli agenti rileva e notifica gli errori silenziosi degli agenti, ad esempio picchi di errori o latenza elevata, quasi in tempo reale tra gli agenti AI. Rispondere rapidamente ai problemi di prestazioni degli agenti per ridurre l'impatto sui clienti.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Monitoraggio dello stato degli agenti è disponibile nelle versioni Salesforce Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Salesforce Foundations o Agentforce 1 Edition. Monitoraggio dello stato degli agenti è disponibile nelle organizzazioni Sandbox e DC1.

Gestione della salute degli agenti

Basato sui dati di Tracciamento sessioni Agentforce, Monitoraggio dello stato degli agenti offre al team visibilità sulle prestazioni degli agenti.

  • Creare avvisi e ricevere notifiche quando le prestazioni degli agenti superano le soglie di avviso.
  • Osservare lo stato di salute e le tendenze degli agenti con le visualizzazioni Tableau Next.
  • Consente di analizzare e risolvere rapidamente i problemi di prestazioni degli agenti.
  • Esaminare in dettaglio le tracce delle sessioni Agentforce per eseguire il debug dei flussi di conversazione e identificare rapidamente le cause principali.
  • Implementare i miglioramenti degli agenti in base alle esigenze. Quindi testare, distribuire e continuare a monitorare l'agente.

Limitazioni e considerazioni

  • Attualmente, la pagina di approfondimento delle metriche personalizzate supporta solo i filtri basati sul tempo, in mancanza dei filtri specifici basati sui criteri necessari per isolare le sessioni che hanno attivato un avviso.
  • Gli avvisi creati in precedenza durante il programma Agent Health Monitoring (beta) non sono supportati in questo rilascio GA. È necessario creare nuovi avvisi utilizzando il rilascio GA.
  • Spostando la frequenza di valutazione degli avvisi da 1 a 10 minuti, riduciamo il carico dell'infrastruttura mantenendo la conformità ai contratti sui livelli di servizio. Questa modifica si traduce in un leggero aumento della latenza di avviso prevista, con notifiche ai clienti che ora arrivano tra 3 e 7 minuti.
  • Impostazione del monitoraggio dello stato degli agenti
    Impostare Monitoraggio dello stato degli agenti per poter creare avvisi e ricevere notifiche quando le prestazioni degli agenti superano le soglie di avviso. Osservare lo stato di salute e le tendenze degli agenti. Consente di analizzare e risolvere rapidamente i problemi di prestazioni degli agenti.
  • Gestione degli avvisi per Monitoraggio dello stato degli agenti
    Impostare un avviso per monitorare una metrica per un determinato agente. Si riceve una notifica via email quando i dati delle prestazioni superano una soglia di avviso.
  • Analisi delle notifiche
    Gestire le notifiche ricevute dagli avvisi di monitoraggio creati. Il sistema invia una notifica alla Inbox email ogni volta che i dati degli agenti per una metrica monitorata superano una soglia di avviso.
 
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